OPINIÓN
MULTI
Servicios
dad de cada establecimiento. Claro
Sol Facility Services está involucrada
firmemente en el desarrollo del Fa-
cility Management en España; en esta
línea, hemos suscrito recientemente
un convenio con la Universidad Po-
litécnica de Madrid mediante el cual
hemos creado el Aula Universidad
Empresa de Facility Management Cla-
ro Sol, que promueve la investigación,
la formación de profesionales y el in-
tercambio de conocimiento en el ám-
bito de esta disciplina.
En última instancia, a través del Fa-
cility Management se busca gestionar
los inmuebles y los servicios de so-
porte desde una óptica de calidad,
sostenibilidad y eficiencia. Y ello se
consigue a través de distintas herra-
mientas de gestión. La clave, por tan-
to, está en la gestión; y la alternativa
a aplicar un modelo de Facility Mana-
gement es muchas veces la no-ges-
tión, la gestión insuficiente o la ges-
tión poco rigurosa y controlada. Por
eso, con la implantación de modelos
de Facility Management se mejora
considerablemente la eficiencia. En
este sentido, en el proceso de bús-
queda de la eficiencia que está abor-
dando en estos momentos el sector
hotelero, un enfoque de Facility Ma-
nagement para la gestión de sus in-
muebles y servicios puede jugar un
papel importante.
La realidad actual es que sólo un
15% de los hoteles consultados dispo-
nen de un departamento específico
de FM. Esta referencia evidencia que
aún queda mucho camino por reco-
rrer y que el potencial es todavía am-
plio. Y en Claro Sol Facility Services
queremos acompañar al sector en su
camino hacia la eficiencia y la reduc-
ción de costes a través del Facility Ma-
nagement.
nal de cada uno de ellos puede ser
conocida por otros posibles clientes.
En este sentido, el ITH y Trivago han
desarrollado la
Plataforma Mystery
Guest
, en la que clientes reales parti-
cipan de forma anónima expresando
su visión sobre lo esperado y lo reci-
bido durante su estancia en un hotel,
calificando directamente diferentes
aspectos de su experiencia. La con-
clusión es clara: la opinión del clien-
te, facilitada por las herramientas de
evaluación online que existen actual-
mente, ha pasado a ser el centro de
la toma de decisiones de los estable-
cimientos.
Es en este contexto en el que
emerge el interés por el enfoque
del Facility Management, una discipli-
na con un modelo de gestión capaz
de optimizar los recursos, de mejo-
rar la calidad y, en definitiva, de co-
operar al refuerzo de la competitivi-
