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REPORTAJE
PROYECTOS
Facility Management
yamos cambiado las frecuencias por ca-
lidades no implica, en absoluto, ningún
empeoramiento del servicio; al revés,
debería ser mejor. Al final nos regimos
por productividad y no por volumen de
trabajo”, insiste.
Jesús Del Río, nos explicaba que los
imputs los recibe de sus empleados y de
las auditorías que realiza todos los me-
ses. Su preocupación no se centra en el
personal que realiza el servicio, la evo-
lución que deriva de esta disciplina de
“unificación, de concentración”, redun-
da en que los parámetros de calidad y la
productividad sean la clave.
El FM va integrando servicios para
mejorar: “La idea de evolucionar es
ir cada vez a más; todo lo que tenga
que ver con el servicio al empleado se
debe intentar agrupar, porque la per-
cepción del empleado es global. La ofi-
cina donde va puede cumplir o no con
los requisitos y si falla puede ser por la
temperatura, la limpieza, los espacios,
la conectividad… global. También in-
tentamos quitar burocracia, por ejem-
plo, es el caso de la gestión de residuos,
si lo puede hacer el mismo proveedor
¿por qué no?. Gestiónalo y dame la in-
formación: cuántos residuos tratamos,
de qué tipo, de qué zona, cómo lo ha-
cemos...” No obstante, el FM tiene que
tener en cuenta ciertas peculiaridades
según la labor que se desempeña en el
edificio, ya que en HP algunas sedes se
dedican a investigar, otras a marketing
o a los clientes.
Sin embargo, hay dos servicios que
quedan fuera de este gestor por políti-
ca de la compañía: la seguridad y el ser-
vicio de software. “La seguridad tiene
matices diferentes que no tiene porque
estar bajo el paraguas del FM, tiene vi-
siones independientes. Seguridad defi-
ne estrategias y cambios y cuenta con
su proveedor independiente”.
requieren de sus tareas y no trabajan-
do de una manera autómata; al opera-
rio le pedimos que vaya un poco más
allá y si no hay que limpiar una zona que
no lo haga, y se centre donde se necesi-
ta”. Es un cambio de visión de frecuen-
cia por calidad. “El trabajo de los FM es
con el personal propio y el del provee-
dor, es ir mostrando una forma diferen-
te de ver las cosas. El hecho de que ha-
trabajadores. “Te encuentras con cultu-
ras diferentes; por ejemplo, los paráme-
tros del contrato de limpieza en Espa-
ña siempre se han hecho por frecuen-
cias, modificar esto significa cambiar la
mentalidad, también de la persona que
recibe el servicio. Cuando te acostum-
bras a que siempre te limpian tu pape-
lera no entiendes por qué de repente
ésta ya no existe, y en su lugar se han
instalado puntos de reciclajes reparti-
dos por todo el edificio, por ejemplo;
tampoco se entiende que el trabajador
de limpieza haga una función auditora,
limpiando o atendiendo los lugares que
Todo lo que tenga que ver con el servicio
al empleado se debe intentar agrupar,
porque su percepción es global
