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EXTERNALIZACIÓN
FACILITY
Services
El futuro…
La realidad es que las empresas apren-
den con cada concurso, mejoran el
proceso y el conocimiento que tienen
de sus servicios. Sin embargo, aún hay
variables que se dejan fuera de la ecua-
ción y que son imprescindibles para la
correcta prestación de los servicios.
Queda margen de mejora, pero sin
lugar a dudas el paso inicial y más im-
portante es confiar en nuestro ges-
tor interno, darle la responsabilidad
de opinar en el proceso de contra-
tación, y confiar en su criterio para la
adjudicación.
paz de generar ingresos para su em-
presa, es decir, debe ganar dinero.
Esto por obvio que parezca muchas
veces no se tiene en cuenta, por lo
que terminamos contratando al que
presenta la oferta más baja, sin te-
ner en cuenta la realidad. Además se
toma esta decisión teniendo como
respaldo la experiencia y cartera de
clientes de un proveedor, no su des-
empeño en clientes. Esto lo hacemos
porque nos da seguridad pensar que
si tiene un gran volumen de factura-
ción podrá optimizar costes. Sin em-
bargo, no siempre es así.
tos son críticos e imprescindibles para
nuestro negocio/actividad y en cuáles
podemos hacer ajustes que nos sir-
van para bajar la factura. Es en este
proceso donde el gestor de servicios
tiene un papel imprescindible en la
definición y alcance de los servicios.
Una vez tenga claro el alcance y la
importancia de cada servicio, debe
consensuar y racionalizar con el resto
del equipo la búsqueda de un precio
objetivo
‘
realista’
que le permita recibir
el servicio sin problemas futuros, per-
mitiendo al proveedor realizar los tra-
bajos para los que se le ha contratado.
El gestor de servicios debe tener en
cuenta que una vez firmado el con-
trato, la responsabilidad recaerá so-
bre él.
El que faltaba…
Es importante tener presente que el
proveedor de servicios debe ser ca-
Es importante tener presente que el proveedor de
servicios debe ser capaz de generar ingresos para
su empresa
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