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EXTERNALIZACIÓN
FACILITY
Services
El bueno
(comprador): “Hemos redu-
cido el coste del contrato de servicios
en un 25 %”.
Los malos:
(Usuario de los servicios): no tenemos
luz en dos edificios
.
(Responsable Financiero): al cierre del
año hemos pagado un 20% más de
lo previsto.
El feo
(gestor de servicios): elimina-
mos muchas cosas del contrato y otras
quedaron excluidas, por lo que el al-
cance del contrato no es igual. No re-
cibimos el mismo servicio.
La contratación de los servicios en
una empresa, lejos de simplificarse, se
complica con el paso del tiempo. Múl-
tiples áreas intervienen en el proceso
de contratación, Finanzas, Compras,
SSGG, así como también el usuario
de los servicios.
Son dos los objetivos principales
que tiene el proceso de compras. Por
un lado, busca eliminar cualquier cri-
terio subjetivo de la ecuación servi-
cio/precio, y por el otro conseguir
el mejor precio sobre un alcance de
servicios determinados. Esto es, en
un mundo perfecto, lo que se quie-
re y obtendría de una negociación de
este tipo.
Sin embargo el resultado no siem-
pre es éste. En muchos casos el pre-
supuesto de contratación de servicios
no tiene menor importe anual que el
anterior, este último suele ser igual o
incluso superior. Así como tampoco
se recibe el servicio esperado, afec-
tando al usuario final de los servicios
y al gestor interno.
El proceso
Barra Libre!
El
cocktail
compuesto por intereses,
necesidades, métodos de compra y
hasta afectos, suele arrojar un RFQ
que satisface a las partes involucra-
das, lo que es una especie de carta
a los reyes en la que todos piden al
máximo.
Cada uno a lo suyo:
Compras: su objetivo es contra-
tar los servicios por el menos va-
lor posible.
Finanzas: mantener el importe del
presupuesto contratado.
El gestor de servicios: tiene como
objetivo contratar el servicio con
mayor garantía y mejores profesio-
nales posibles (sin ruido y sin pro-
blemas).
Usuario: conseguir la mayor calidad
en los servicios contratados.
Los objetivos antes mencionados
son válidos, más no viables en su to-
talidad. Esto último se debe a la falta
de una variable imprescindible en la
ecuación por considerar:
el proveedor
.
Es importante tener claro dentro
de la matriz de servicios, cuáles de es-
El bueno, los malos y el feo…
Guillermo Fragachan
Gerente de Cuentas Corporativas de Servisecuritas
El gestor de servicios debe tener en cuenta que una
vez firmado el contrato, la responsabilidad recaerá
sobre él
Contratación de servicios.