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CASO DE ÉXITO
FACILITY
Services
FM en el Taller Z: planta de referencia de Michelin
Desde la logística al
mantenimiento integral de
instalaciones
El Taller Z de la planta de Michelin en
Valladolid es un taller de referencia
dentro del Grupo Michelin en calidad
de producto, producción, producti-
vidad e innovación. Es un taller den-
tro de la factoría en el que se reciben
las materias primas necesarias para
posteriormente elaborar un produc-
to semiterminado denominado ‘Mez-
cla’, componente fundamental para la
fabricación de los neumáticos. Este
producto es el utilizado tanto en to-
das las factorías de neumáticos de Es-
paña (Valladolid, Vitoria, Lasarte y
Aranda de Duero), como en otras
plantas de la compañía en Europa y
en el resto del mundo.
Ferrovial Servicios es desde 2013 el
único proveedor de todos los servi-
cios que se realizan en este Taller Z, a
través de un contrato de Facility Ma-
nagement integral.
Sin embargo, la relación de Ferro-
vial Servicios con la planta de Valla-
dolid de Michelin se remonta al año
2008, cuando la compañía comen-
zó a prestar el servicio integrado de
toda la logística del Taller Z como
único proveedor. Uno de los logros
principales de este primer contrato
fue la instauración de la variabilidad
del precio del servicio frente al im-
porte fijo anual que se había utiliza-
do hasta el momento. De esta ma-
nera, Michelin pasó a pagar en base
a su producción unitaria y la retribu-
ción mensual de Ferrovial Servicios
se fijó en base a la producción real
de la planta del cliente. Por tanto,
Michelin consiguió ligar sus costes a
la producción y por tanto mejorar su
estructuración presupuestaria. El au-
mento de la flexibilidad ha sido y es
clave en la gestión de este servicio,
así como de la relación entre Ferro-
vial Servicios y Michelin. Esta varia-
bilidad ha hecho que Ferrovial Ser-
vicios desarrolle un modelo de me-
jora continua de los procesos, para
poder conservar sus niveles de ren-
tabilidad sin renunciar a la robustez y
a la calidad del servicio que se pres-
ta al cliente. Además, puesto que el
trabajo de Ferrovial Servicios afec-
ta directamente al proceso produc-
tivo, el servicio de logística que pres-
ta está enmarcado dentro de la nor-
mativa de Calidad de Michelin.
Cabe destacar que este servi-
cio de logística previamente se rea-
lizaba a través de tres provee-
dores diferentes. Al convertir-
se en el único proveedor, Ferrovial
Servicios consiguió sinergias que
permitieron mejorar los costes y la
operatividad, reduciendo además las
no conformidades por errores.
El éxito de gestión en aquella
integración permitió a Ferrovial
Servicios ofertar otros servicios
a Michelin, y en 2009 comenzó a
realizar el servicio de limpieza de ese
mismo taller, consiguiendo en pocos
meses una mejora ostensible de la
percepción del usuario.
En 2010 amplió el servicio de logística
integrando la actividad de logística de
Turismo y Agrícola, en el límite del
Rubén Rodríguez Ayuso
Gestor Técnico de Ferrovial Servicios y
responsable del FM con Michelin.
José Antonio Mezquita Bustillo
Gerente de Ferrovial Servicios en la
Dirección Infraestructuras.