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CASO DE ÉXITO
TIC EN
Facility Management
Implantación de ServiceONE
®
en Bayer Iberia
C
ómo la implementación
de una innovadora herra-
mienta de gestión de in-
fraestructuras ha permitido a Ba-
yer Iberia mejorar la gestión de las
relaciones de la organización con el
cliente.
Orígenes del proyecto.
Necesidades de Bayer
Situada en Sant Joan Despí (Barce-
lona), la sede central de Bayer Iberia
es un
Service Center
que ejerce como
Front Office
para el oeste, sur de Eu-
ropa y LATAM, en la estructura glo-
bal de los centros de servicios com-
partidos de Bayer Business Services,
desde Barcelona a todo el mundo.
Como sede del grupo en España, en-
globa el resto de servicios del
holding
(plataforma de administracion y divi-
siones de ventas).
Jordi Llargués, director de Servi-
cios Generales de Bayer Hispania,
inicia la búsqueda de una herramien-
ta para la gestión de sus servicios e
infraestructuras. Sus necesidades se
tradujeron en una serie de requeri-
mientos que la solución escogida de-
b a cumplir, entre los que destaca-
ban:
Solución para el Facility Manage-
ment capaz de integrarse con otros
sistemas de información.
Herramienta enfocada a la gestión
de un amplio catálogo de servicios.
Funcionalidad de gestión incidental
fiable y de calidad probada.
Capacidad de automatizar proce-
sos y relacionarse con todas sus ba-
ses de datos.
¿Por qué ServiceONE
®
?
Los contactos comerciales en-
tre SII Concatel y Bayer Hispania fi-
nalizaron con la adquisición de
Service
ONE
®
y el inicio del proyec-
to de implantación. La Dirección de
Servicios Generales de la organiza-
ción optó por la solución de SII Con-
catel, sobre todo, por los siguientes
motivos:
Entre todas las soluciones del mer-
cado, Service
ONE
®
fue seleccio-
nada por su condición de solución
smart
para la gestión integral de su
catálogo de servicios, incluida la ges-
tión incidental.
Más allá de las funcionalidades clá-
sicas de un GMAO, Service
ONE
®
ofrece un nivel de adaptación a las
necesidades de Bayer Hispania que
no tiene igual en el mercado.
La solvencia empresarial ofrecida por
SII Concatel y la amplia experiencia
en implantaciones de Service
ONE
®
ofrecen la confianza necesaria a la or-
ganización para llevar a cabo un pro-
yecto de tan largo recorrido.
Actores del proyecto
Usuarios
Accesible 100% web, el portal de Ser-
vice
ONE
®
da servicio a los más de
1.000 usuarios finales de Bayer Hispa-
nia con todas las funcionalidades de-
finidas por la organización para cada
perfil de usuario y con la única necesi-
dad de un equipo con conexión a in-
ternet. La incorporación de nuevos
usuarios no implica ningún tipo de cos-
te por licencia, lo cual es fundamental
en una organización del tama o y la
complejidad de la organización.
Gestores
Mediante un cuadro de mando úni-
co para la Dirección de Servicios Ge-
nerales y a partir de KPI predefinidos,
Service
ONE
®
genera informes perso-
nalizados y bajo demanda que apor-
tan al Facility Manager toda la informa-
ción clave de su organización. DocMa-
nager, el repositorio virtual propio de
Por Concatel