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EXTERNALIZACIÓN
FACILITY
Services
do es absolutamente crítico para
la continuidad y disponibilidad de
los servicios.
:
Generar valor. El objetivo de esta
fase es el de “asegurarse de que
tanto el cliente como el provee-
dor producen y mantienen los be-
neficios del acuerdo de contrata-
ción externa a través de la colabo-
ración”. En esta fase la monitoriza-
ción de los contratos será crítica
para la verificación del objetivo.
Los resultados de cada fase son
origen para los resultados de la fase
siguiente.
La norma 37500 es una magnífica
herramienta que resulta imprescin-
dible para la gestión de los contra-
tos de los distintos servicios a utili-
zar por los Facility Managers, puesto
que contempla todo el ciclo de vida
de los contratos.
quisitos para la contratación externa,
las metas de la contratación externa
identificadas para seleccionar los pro-
veedores adecuados y establecer exi-
tosamente los acuerdos de contrata-
ción externa”. Los procesos de esta
fase incluyen:
Identificar los servicios incluidos.
Establecer el modelo de contrata-
ción externa.
Definir el Acuerdo de Nivel de Ser-
vicio.
Identificar y seleccionar los posibles
proveedores.
Negociar y contratar.
:
Transición. El objetivo de esta fase,
que va a ser crítica para el éxito
del proceso, es el de “permitir al
proveedor establecer las capaci-
dades de prestación que se ponen
en pleno funcionamiento en la fase
de «generar valor»”. Este apar ta-
Dentro de este apartado es necesa-
rio el establecimiento de los comités
de gestión y de gobernanza y el esta-
blecimiento, claro y preciso, de roles
y responsabilidades para los diferentes
actores del proceso.
:
Análisis de la estrategia de la contra-
tación externa. El objetivo de esta
fase es el de “valorar y poner en
marcha las oportunidades de contra-
tación externa y también establecer
y mantener una estrategia de contra-
tación externa que cumpla las metas
y requisitos del negocio”. Esto permi-
tirá a la corporación:
Evaluar el valor que va a comportar
para la corporación.
Revisar la viabilidad del proceso.
Actuar sobre las posibles conse-
cuencias negativas del proceso.
:
Iniciación y selección. El objetivo de
esta fase es el de “especificar los re-