78 / 116
78
FACILITY
Services
ENTREVISTA
-El pasado mes de abril, Grupo Nor-
te presentó su nueva etapa como un
renacimiento. ¿En qué consiste esa
transformación y cuál es el principal
objetivo?
Se trata de una profunda transforma-
ción estratégica que parte de un folio
en blanco y con el único objetivo de
situar al cliente en el centro de toda
la organización. Hasta ahora nos de-
finíamos como un grupo empresarial
especializado en la gestión de perso-
nas y en la actualidad como el líder en
innovación en el ámbito de la presta-
ción de servicios, creando valor des-
de la ingeniería de procesos para con-
seguir resultados eficientes, sostenibles
en el tiempo, generando sinergias y lo-
grando incluso anticiparnos a las nece-
sidades del propio cliente.
-¿Quiénes han sido los gestores del
cambio? ¿Cómo ha sido ese proceso?
El cambio estratégico se ha canaliza-
do a través de grupos de innovación
con la par ticipación de más de 60
trabajadores de la empresa, que pro-
ponen soluciones innovadoras que
luego se canalizan, priorizan e imple-
mentan a través del depar tamento
de Organización y Sistemas. Aquí se
puede hablar de la mejora de la im-
plicación, de la facilidad de implan-
tación del cambio y de la par ticipa-
ción de toda la organización en la in-
novación.
Este proceso ha generado más de
200 proyectos organizativos y tec-
nológicos dentro de Grupo Norte,
con una fuerte apuesta por parte del
Consejo de Administración en acele-
rar esta nueva evolución tecnológica y
una inversión que este año supera el
millón de euros.
- ¿Cómo percibirán los clientes ese
cambio? ¿En qué les afectará?
El modelo cambia por comple-
to. Pasamos del “tengo un servicio,
¿a quién se lo vendo?” al “tengo un
cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”. La
aparente simplicidad del concepto
encierra en sí misma una compleja
reflexión que ha requerido más de
un año de intenso trabajo interno
para definir las características de ese
nuevo modelo. El cliente notará el
cambio, no sólo por lo que ganamos
en cercanía sino, sobre todo, porque
somos capaces de transformar sus
problemas en soluciones, porque les
apor tamos valor desde el inicio con
procesos medibles y de contrastada
calidad.
-Esta nueva etapa implica, según sus
propias palabras, “un sistema de ser-
vicios a la carta”. ¿Podría explicarnos
“Nuestra
transformación
estratégica
persigue situar al
cliente en el centro
de toda la
organización”
Miguel Calvo
Consejero delegado de Grupo Norte
Licenciado en Derecho por la Universidad de Valladolid, su ciudad natal, y con formación en
dirección empresarial, Miguel Calvo se incorporó a Grupo Norte en 1993 en calidad de responsable
de Recursos Humanos. Tres años después pasó a ocupar el cargo de director general y desde 2006
es el consejero delegado de la compañía, fundada en 1972 como una pequeña empresa familiar
dedicada a servicios de limpieza. Nadie mejor que él, pues, para analizar la nueva etapa del grupo,
en el que, según explica, la división de Facility Services se posiciona como “una unidad de negocio
dentro de la propia organización”.
Por: Bernardo Valadés/LDG