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ARTÍCULO TÉCNICO
CONSULTORIA Y
Gestión FM
Una vez somos conscientes de que
los costes asociados a los servicios del
FM son difíciles de asumir por el pe-
queño patrimonialista; consideran-
do que interpreta nuestros servicios
más como un gasto que como una in-
versión, tenemos que enfocar nues-
tra estrategia a identificar cuáles son
los motivos que limitan nuestro acce-
so al cliente.
Tengamos en cuenta que en los paí-
ses de tradición anglosajona la pro-
fesión del Facility Manager está muy
consolidada y que, a diferencia de lo
que sucede en España, la externaliza-
ción de servicios como método para
la reducción de costes es una realidad.
Si partimos del desconocimiento
que en nuestro país se tiene de la
figura del FM en el sector minoris-
ta y de que la comunicación y trans-
misión de conocimiento entre los di-
ferentes patrimonialistas es práctica-
mente inexistente, parece lógico en-
tender que aún nos queda un largo
recorrido para que el Facility Mana-
ger sea reconocido como un profe-
sional a considerar en el sector de la
gestión inmobiliaria.
Otra de las limitaciones a tener en
cuenta que dificultan el acceso al pe-
queño patrimonialista es la reticen-
cia del técnico responsable a facilitar
información, por temor a perder po-
der dentro de su organización. Esta
circunstancia comporta que no en-
tiendan los servicios de FM como
una labor complementaria a su acti-
vidad. También puede darse el caso
de que el cliente no comprenda
que el concepto de externalización
de servicios implica que la empresa
contratada realice su trabajo ofre-
ciendo justamente un servicio y no
siguiendo las instrucciones del clien-
te. Sin valor añadido en la prestación
del servicio, sino únicamente cesión
de recursos, se podría llegar a consi-
derar que en lugar de un contrato de
arrendamiento de servicios es pres-
tamismo laboral.
Conclusiones
Una vez analizadas, a nuestro enten-
der, las dificultades que las empre-
sas de Facility Management tenemos
para acceder a este perfil de clien-
tes, y entendiendo que las necesida-
des del pequeño patrimonialista son,
en términos generales, las mismas
que las del grande, llegamos a la con-
clusión de que para poder acceder a
este nicho de mercado es de vital im-
portancia que, sobre todo, este futu-
ro cliente entienda cuáles son las ven-
tajas que se obtienen con la implanta-
ción de un servicio de FM.
Una correcta gestión de FM com-
portará ahorros en los costes de los
servicios contratados por el cliente,
ya que disponemos de las herramien-
tas, experiencia y mapa de proveedo-
res que nos permiten poder mejorar
la calidad y prestaciones de sus con-
tratos, sean de servicios o de suminis-
tros, optimizar los planes de manteni-
miento existentes o generar nuevos
planes. Sin olvidar que, en la mayoría
de los casos, el propietario del edifi-
cio no es consciente de la obligación
de tener toda la documentación co-
rrespondiente al inmueble y su activi-
dad en regla, lo que nos da la posibi-
lidad de ofrecer servicios tales como
auditorías documentales y la poste-
rior gestión de los trámites oportu-
nos para la obtención de la documen-
tación pendiente.
Para cualquier patrimonialista, el
factor vital para la continuidad del ne-
gocio es la permanencia de los arren-
datarios; por lo tanto, la satisfacción
de éstos es de gran importancia en
nuestra estrategia de acceso al clien-
te. Y es aquí donde una correcta ges-
tión de los servicios y de las instala-
ciones es vital, ya que el usuario final
siente que el importe que está pagan-
do en concepto de gastos se corres-
ponde con el servicio recibido, y esa
satisfacción influirá de manera positi-
va en evitar la búsqueda de inmue-
bles más económicos.
Otro modo de captar el interés
por nuestros servicios es el ahorro
en materia de eficiencia energética.
Al disponer de la experiencia y los
conocimientos necesarios en este
campo podemos ofrecer diagnosis
energéticas con propuestas de mejo-
ra en las contrataciones de los sumi-
nistros o, incluso, plantear al cliente
mejoras o cambios en sus instalacio-
nes, justificando ahorros y periodos
de retorno, facilitando de esta mane-
ra a nuestro cliente una forma fácil
de evaluar los resultados de nuestra
gestión y justificar el encargo.