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ENTREVISTA
FACILITY
Services
“Sodexo acompaña al cliente en el diseño del modelo
de servicio que más valor pueda proporcionarle”
Carina Cabezas es presidenta de Sodexo Iberia. Con un
claro enfoque hacia el crecimiento y la innovación de la
organización, su ambición, además, es que Sodexo se consolide
como compañía de servicios globales, cuya misión es mejorar
la calidad de vida de las personas. Dejó atrás una vocación
científica en el mundo de la física para prepararse en desarrollo
del liderazgo y comunicación empresarial en Penn State y
enfocar su vida profesional en recursos humanos en compañías
multinacionales. Su meta siempre fue convertir esta área en
un centro de beneficios, generando valor añadido tangible a la
organización y convirtiendo esa función en el eje alrededor del
cual orbitan las demás áreas de negocio.
- Si le parece, ¿podría explicarnos
quién es Sodexo? ¿Cuál o cuáles son
sus líneas de negocio?
Sodexo es la compañía líder mun-
dial de servicios de calidad de vida.
Ofrecemos servicios de restaura-
ción, facilities y soluciones integrales
a todo tipo de clientes y contribui-
mos al desarrollo económico, social y
medioambiental de los lugares donde
operamos. En Sodexo tenemos el co-
nocimiento y la experiencia para co-
laborar en una relación a largo pla-
zo con nuestros clientes y ofrecer so-
luciones que impacten positivamente
en sus empleados y organización.
Durante más de cuarenta años he-
mos desarrollado una experiencia úni-
ca que hoy une a 420.000 colaborado-
res en ochenta países en todo el mun-
do. Nuestra experiencia, atendiendo a
más de 75 millones de consumidores
cada día, nos permite desarrollar ser-
vicios de calidad de vida que fomentan
el bienestar de los individuos, mejo-
rando su desempeño, y ayudando a las
organizaciones a impulsar su eficacia.
En España, estamos presentes desde
1976 y hoy somos más de 5.000 cola-
boradores, trabajando en 415 centros
y damos servicio a cerca de 425.000
usuarios cada día.
- ¿Cuál es la filosofía de la compañía?
¿Qué significa “ser líder mundial en
servicios de calidad de vida”?
Hacemos de la calidad de vida un fac-
tor diferenciador clave, teniendo im-
pacto en seis dimensiones: relaciones
interpersonales, facilidad y eficien-
cia, entorno físico, desarrollo perso-
nal, reconocimiento, salud y bienestar.
Nuestro objetivo es mejorar la cali-
dad de vida de nuestros empleados,
clientes y consumidores. Para optimi-
zar el servicio a nuestros clientes, So-
dexo basa su relación en un proce-
so de mejora continua basado en es-
cuchar a los clientes, detectar sus ne-
cesidades y las de sus colaboradores,
y diseñar y desarrollar una oferta de
soluciones de servicio capaces de cu-
brir, e incluso superar, sus expectati-
vas. Estamos ante un cambio de diá-
logo en el entorno en el cual la inte-
racción entre proveedor y cliente, así
como la seguridad y el bienestar del
consumidor final, desempeñan un pa-
pel esencial para alcanzar el éxito.
- ¿Qué estrategia sigue Sodexo de
desarrollo del FM en España?
Somos una empresa reconocida en el
mundo por sus más de cien servicios
distintos, que incluyen restauración
y soluciones integrales. En España, el
Carina Cabezas
Presidenta de Sodexo Iberia
Por David Marchall / LDG
“Somos una empresa muy bien situada y
competitiva para dar respuesta a la demanda de
las organizaciones que externalizan la gestión de
inmuebles y servicios soporte”