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CAFÉ DE
Redacción
EXTERNALIZACIÓN
La externalización como herramienta de mejora
Por:
Leticia Duque
La cesión de determinadas áreas de la compañía a una empresa especializada en externalización
de servicios ofrece un sinfín de posibilidades (en función del modelo de contrato y qué servicios se
externalizan), permite incluso la innovación, pero aún en España no está exento de interrogantes.
Los profesionales invitados a este desayuno de trabajo organizado por Facility M&S, gracias al
patrocinio de Grupo Eulen, analizaron el mercado de la externalización nacional desde su propia
experiencia. Las claves son alinear las estrategias, clarificar los requerimientos y que el proveedor
sea un verdadero socio; los principales problemas son los plazos de contratación, la tiranía del
precio y los miedos asociados a la pérdida de control y al manejo de la información recibida.
EL VALOR ESTRATÉGICO DE LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS
tan diferentes ámbitos”. La eficiencia en
costes está clara para Fernández, a cau-
sa de las especializaciones en tan di-
ferentes áreas, y, “en los últimos años,
como existen empresas que nos dan
esa facilidad de disponer de esos per-
files, creo que la ventaja la hemos visto
todos y es el camino a seguir”.
Por su parte, Francisco García Ahu-
mada, presidente de IFMA, opina que
“la externalización es la cesión a un ex-
terno de un área del negocio. Hay razo-
nes múltiples, por ejemplo, habrá em-
presas que definirán ese servicio como
no
core business,
por lo que hay que
tenerlo fuera”. Asimismo, abordó una
E
n torno a la externalización
de servicios, poniendo el
foco en el Facility Manage-
ment, y bajo el patrocinio de Grupo
Eulen, la revista Facility M&S organi-
zó un desayuno de trabajo que con-
tó con la participación de María Ame-
lia Añón (Banco Popular), Ariadna Fe-
rrer (Banco Popular), Francisco Gar-
cía Ahumada (IFMA), Borja Fernández
(Iberdrola), Carmen Rico (Roche Far-
ma), Vicente Álvarez (Grupo Eulen)
e Itcíar Civancos (Grupo Eulen). Es-
tuvieron acompañados por Paloma
Melendo, directora de la publicación
y moderadora del encuentro; Mariví
Gómez, directora de Relaciones Insti-
tucionales; Ancor Morales, responsa-
ble de Audiovisuales; y Leticia Duque,
redactora jefe de la revista.
Con una sencilla pregunta ¿por qué
externalizar?, comenzó la exposición
de cada participante.
En primer lugar, Borja Fernández,
Head of Facility Services and Building
Operations en Iberdrola, expuso que
“la externalización, al margen de lo que
ya conocemos: eficiencia en costes, se
produce porque es imposible tener in-
ternamente gente tan especializada en