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ARTÍCULO TÉCNICO
FM
en Latam
ya una buena comprensión de las ca-
rencias del modelo de gestión preca-
rio que falla en preservar el valor de
los inmuebles, su continuidad opera-
tiva, y la salud, el confort y la seguri-
dad de sus usuarios, aunque no están
en general familiarizados con la ecua-
ción económica del Facility Manage-
ment, que al considerar el “costo del
ciclo de vida del inmueble” prioriza
instalaciones y equipamientos eficien-
tes, con costos vinculados a una ope-
ración, mantenimiento y gestión pro-
fesional valuable en el largo plazo. Se
destaca en este caso el desarrollo del
Facility Management en el sector resi-
dencial de Santiago, Chile, con más de
una década de desarrollo profesional
de sus “Gestores de Comunidades”
que han establecido un nuevo están-
dar en la gestión de viviendas propias
y en alquiler.
Finalmente, el avance del trabajo
remoto, el tecnológico y de los espa-
cios de
coworking
, entre otros, desa-
fían la definición del “espacio de tra-
bajo”, lo que expone al Facility Ma-
nager a una constante redefinición
del alcance de su función, que con
sus casi cuatro décadas de desarrollo
global aún tiene mucho camino por
recorrer.
de discusión frecuente en los ámbitos
profesionales y académicos.
Junto con el desarrollo de un mejor
marco normativo, la jerarquización
del Facility Management es una de las
prioridades en la región.
Por otra parte, es aún incipiente el
proceso de “contagio” de las mejores
prácticas de Facility Management en
oficinas corporativas hacia otros sec-
tores, como el público y el residencial,
que prometen incorporar miles de in-
muebles al ámbito de gestión del Fa-
cility Manager en cada país. Así como
el desarrollo en el sector corporati-
vo, focalizado en los edificios de ofici-
nas
premium
, ha sido promovido por
prestadores de servicios con influen-
cia internacional, estos nuevos sec-
tores poseen un ecosistema de pro-
veedores mucho más amplio y ato-
mizado que también necesita reco-
rrer un camino de profesionalización.
La nueva ola de servicios profesiona-
les de Facility Management será local,
y eso genera una importante exigen-
cia para las asociaciones profesionales
y las instituciones educativas que de-
berán brindar soporte a esta nueva
generación de Facility Managers.
En paralelo, los usuarios de los sec-
tores público y residencial muestran
Sin embargo, es común encontrar
en las principales ciudades de Lati-
noamérica profesionales cuya función
se describe directamente como “Fa-
cility Manager”, junto con búsquedas
laborales y publicaciones en medios
masivos directamente asociadas a es-
tos términos, lo que constituye tam-
bién un gran avance en el desarrollo
de esta disciplina en la región.
En este sentido, existe una crecien-
te demanda tanto de profesionales
como de capacitación específica, no
sólo técnica sino también ejecutiva.
El desarrollo del Facility Manage-
ment en Latinoamérica se ha dado
inicialmente por una promoción
proactiva de los prestadores de ser-
vicios, en su búsqueda de diferen-
ciarse, aportar más valor, jerarquizar
su servicio, acceder a nuevos secto-
res y fidelizar a sus clientes. Como
una consecuencia natural, la organi-
zación que recibe el servicio ha in-
corporado estas prácticas y estánda-
res a su operación (más en el sector
privado que en el público), como una
herramienta estratégica que aporta
a sus variables estratégicas, incluyen-
do su productividad, su competitivi-
dad, su imagen, su marca empleado-
ra y su capacidad de atraer y rete-
ner talentos.
Con motivo de este proceso, y del
desarrollo de la “economía de las ex-
periencias”, los usuarios de los
Faci-
lities
, tanto internos como externos,
están más familiarizados con altos ni-
veles de servicio y de hospitalidad, lo
que requiere mayores inversiones y
servicios en estos inmuebles.
El Facility Manager se encuentra
hoy por lo tanto con el desafío de sa-
tisfacer esta demanda de brindar más
y mejores servicios en un contexto
organizativo que sigue comprendien-
do al sector con un centro de cos-
tos expuesto a objetivos de eficiencia
y ahorro, condición que surge dentro
de las organizaciones, en su relación
con sus proveedores y como tema