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OPINIÓN
CONSULTORÍA Y
Gestión FM
Los otros tres factores que consi-
dero más importantes a la hora de
decidir el proveedor de servicios se-
rían: la formación continua de los em-
pleados que prestan sus servicios, la
tecnología y los procesos.
El factor de la formación continua
de los trabajadores será clave en las
empresas del futuro, porque, cada
vez más, el manejo de las nuevas tec-
nologías y de las instalaciones más
complejas exigirán un personal más
cualificado, dando importancia al ta-
lento y a la transmisión del conoci-
miento, porque éste aunque proceda
de la experiencia se transmite mien-
tras que la experiencia desaparece
con la persona.
El factor de la tecnología definirá
a las empresas del futuro y serán las
nuevas tecnologías las que cambiarán
tanto las formas de interactuar con
los clientes como los servicios pres-
tados, dando respuesta no sólo a la
operación sino a la organización de la
empresa.
El factor de los procesos de las
empresas será la columna verte-
bral de cada organización, por su
implantación con agilidad estraté-
gica y por su capacidad de mejora
de su estructura de costes para ser
más eficientes y para adaptarse a los
nuevos tiempos y a las nuevas for-
mas de trabajo.
En resumen, las empresas deberán
crecer y ser más competitivas en un
mundo cada vez más global, pero la
decisión sobre el proveedor de servi-
cios de Facility Management nunca ha
sido fácil ni lo será en el futuro y, des-
de luego, el factor decisor, desde mi
punto de vista, no será su tamaño.
global y si no se tiene el tamaño ne-
cesario y suficiente en cada caso, se
les reducirán las posibilidades. En este
sentido, aquellas empresas que no lo
tengan se condenarán a ser subcon-
tratadas por las de mayor tamaño.
Las nuevas tecnologías, el mundo
global y los cambios en los hábitos
de los consumidores de servicios de
FM harán que se produzca un cambio
en las empresas para adaptarse a los
nuevos tiempos.
En primer lugar, considero que el
factor más importante sería el alinea-
miento estratégico de la oferta plan-
teada con la demanda requerida, y
puede ser un error importante con-
siderar que por tratarse de una gran
empresa es más fácil conseguir que
dicho alineamiento se produzca.
Cada vez más, las empresas se plan-
tean un mayor plazo en la duración
del contrato de prestación del servi-
cio, con cierta renovación si se cum-
plen determinadas condiciones pre-
vistas, por lo que conseguir acertar
con el proveedor que asuma y cum-
pla los objetivos estratégicos plantea-
dos por el cliente se hace prioritario.
Dichas circunstancias hacen que sea
un verdadero reto el hecho de conse-
guir el proveedor adecuado para que
aporte valor al cliente durante el pla-
zo contratado.
Los contratos están evolucionando
desde los clásicos contratos de servi-
cios a los nuevos modelos de contra-
tos de resultados, lo que obliga a las
empresas proveedoras de servicios
a ser más eficientes y tener una gran
capacidad de innovación para conse-
guir los objetivos de resultados asu-
midos en los contratos.
Dichos condicionantes producen
una eliminación de competidores y
afianzan la posición de las grandes
empresas en el mercado, incremen-
tando sus beneficios mediante unos
costes unitarios menores, debido a su
mayor dimensión.
La situación económica actual y los
cambios introducidos por las nuevas
tecnologías y formas de trabajo han
llevado a las empresas a plantearse
qué tipo de proveedores necesitan.
Las empresas tienen que decidir
cuáles son las ventajas competitivas a
la hora de contratar a unas u otras,
pensando en su capacidad económi-
ca, su calidad en el servicio y su efi-
ciencia en la prestación del mismo.
Mercado FM
Centrándonos en el mercado de Fa-
cility Management, la situación no es
muy distinta que en el resto de los
mercados.
Desde mi experiencia como máxi-
mo responsable del FM en una gran
entidad financiera, una empresa que
se plantee la necesidad de un provee-
dor de servicios para cubrir sus nece-
sidades no debe plantearse si el pro-
veedor debe ser grande o pequeño,
y en los factores que comprende el
proceso de decisión sobre el provee-
dor a contratar nunca debe tener un
gran peso el factor de la dimensión
de la empresa contratada.
Desde mi punto de vista y mi expe-
riencia, en el mundo del Facility Ma-
nagement y en el pasado como ges-
tor y, ahora, como consultor estra-
tégico, las empresas proveedoras de
servicios de Facility Management de
hoy son diferentes de las de hace 10
años y nada tendrán que ver con las
empresas del futuro del mismo sec-
tor, porque lo que hace 10 años era
óptimo en el futuro no valdrá.
En un futuro próximo, las empre-
sas deberán afrontar el reto de ganar
tamaño, porque el mercado de Faci-
lity Management cada vez será más
Los contratos están evolucionando desde los
clásicos contratos de servicios a los nuevos
modelos de contratos de resultados