Facility Management & Services 005

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ARTÍCULO TÉCNICO
FACILITY
Services
H ace un mes leí un artículo
que me pareció muy intere-
sante sobre el último invento
en robótica que ha causado sensación
en un centro comercial en Tokio. Un
robot que ha dado vida a una mujer lla-
mada y que trabaja en el
departamento de Servicio al Cliente. El
androide, con aspecto de recepcionis-
ta, ha causado un gran revuelo por su
gran parecido a un humano.
Tengo que reconocer que al ver el
aspecto de me genera
una sensación agridulce. Por un lado
tengo un sentimiento de absoluta fas-
cinación por ver hasta dónde está lle-
gando la tecnología y, por otro, de
cierta inquietud profesional. Lo cier-
to es que los avances tecnológicos es-
tán sucediendo a gran velocidad en el
mundo de los negocios y como em-
presa siempre estamos en busca de
innovaciones que hagan nuestros
procesos más rápidos y más renta-
bles para nuestros clientes.
El mismo día que ojeé la noticia so-
bre el robot un ami-
go que trabaja en el sector financie-
ro, me envío un email adjuntando un
informe y poniendo una frase lapida-
ria en el asunto del mismo: “ya pue-
des ir buscándote trabajo”. El archi-
vo adjunto era un informe publica-
do por el Deutsche Bank ( Work cri-
sis, a divided tale of labour markets) y
en el documento se podían leer fra-
ses tan contundentes como: “En los
países desarrollados estamos acer-
cándonos al mayor cambio visto en
generaciones. Por primera vez desde
la revolución industrial las nuevas tec-
nologías están destruyendo más em-
pleo del que van a conseguir crear”;
“Las nuevas tecnologías han despla-
zado la fuerza laboral a un lugar se-
cundario dentro del sistema produc-
tivo. La producción se ha vuelto total-
mente dependiente del capital (ma-
quinaria, ordenadores, etc.) mientras
que el trabajo de los empleados ha
perdido su poder, peores condicio-
nes laborales y desempleo son algu-
nas consecuencias” o cómo “a largo
plazo pueden desestabilizar los mer-
cados y la economía al completo. De
hecho, la desaparición del trabajo en
unas sociedades que se han basado
en el propio trabajo, ya no es sólo un
problema económico, es un agravan-
te social y político mucho más amplio.
Es una crisis que afecta a nuestro sis-
tema de valores”.
Esa noche, entre la cara angeli-
cal de y el informe del
Deutsche Bank, creo que soñé con
un ejército de robots –al estilo ejér-
cito imperial de Star Wars que tanto
le gusta a mi peque–, los cuales reali-
zaban servicios de limpieza, manteni-
miento, recepción, etc. Este panora-
ma para una empresa que se dedica a
proveer servicios de Facility Manage-
ment es lo más cercano a una autén-
tica pesadilla.
Dicen que por la mañana todos los
miedos desaparecen con las primeras
luces del alba, pero creo que no fue mi
caso, porque esa mañana me levante y
en la contraportada del diario hacían
referencia al estudio realizado por la
consultora Forrester The future of jobs,
2025: working side by side with robots.
Sus previsiones no son tranquilizado-
ras. Han calculado que sólo en Esta-
¿Tengo que salir del negocio del
Facility Management?
Ignasi Casamada
General Manager y Co-fundador de Optima facility