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ARTÍCULO TÉCNICO
FACILITY
Services
estrategia y de los objeti-
vos de la organización. Por
todo ello, un sistema de in-
dicadores debe ser senci-
llo, fiable, pactado y cuan-
tificable.
Como conclusión, debe-
mos comprender la nece-
sidad de acordar por las
dos par tes (cliente y pro-
veedor de servicios de
Fa-
cility Management
) las uni-
dades de medida, frecuen-
cias y límites establecidos,
definiendo un cuadro de
mando integral que resu-
ma el cumplimiento de los
objetivos acordados, per-
mitiendo llegar al concep-
to de calidad eficiente =
ahorro.
y no una vez finalizado. Es especial-
mente importante este punto, dado
que un indicador de proceso nos va
a permitir tomar acciones correcto-
ras en tiempo real y no simplemen-
te darnos cuenta al final del proceso
que no se ha conseguido el objetivo
deseado. Es decir, permite localizar
riesgos de insatisfacción en el servi-
cio, adelantarse a los mismos y rea-
lizar acciones encaminadas a la bús-
queda de la excelencia.
En esta línea, hay un factor cla-
ve que condiciona la evaluación del
sistema de mantenimiento: la ma-
triz de criticidad, que define el nivel
en el cual una instalación es crítica
dentro del contrato y, por tanto, los
esfuerzos del servicio de manteni-
miento irán enfocados a su vigilan-
cia y control.
Finalmente, en la selección y defi-
nición de un sistema de indicadores
para la gestión del mantenimiento
en instalaciones, es muy importan-
te tener en cuenta que la informa-
ción que aporta el KPI coge valor a
largo plazo y que, por otro lado, son
flexibles y variables en función de la
KPI permite localizar riesgos de insatisfacción en
el servicio, adelantarse a los mismos y realizar
acciones encaminadas a la búsqueda de la
excelencia