60 / 116
60
ARTÍCULO TÉCNICO
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
gestión, centralizar tareas y generar
sinergias, gracias a lo que, en un año,
se consiguió reducir el coste del ser-
vicio un 20 por ciento.
Optimización de los equipos mó-
viles que atienden a clientes con pa-
trimonio distribuido. Prestar servi-
cios auxiliares a un cliente con ne-
cesidades en varios puntos geográfi-
cos dispersos (por ejemplo, distintas
oficinas o centros de trabajo en una
ciudad) genera problemas logísticos
y costes adicionales. En estas situa-
ciones repensar los procesos y apli-
car innovaciones permite optimizar
tiempos y costes. No obstante, Ac-
ciona Service ha puesto en marcha
recientemente un proyecto de op-
timización para un cliente que pre-
sentaba esta característica. Gracias
a un exhaustivo estudio se identifi-
caron una serie de palancas de me-
jora como fueron: la planificación
de las rutas, el control de los recur-
sos dispersos, el geoposicionamien-
to de vehículos y la optimización de
los procesos de pequeñas compras
para los mantenimientos correcti-
vos. La implantación de estas medi-
das permitió unos ahorros directos
del 15 por ciento sobre los costes
operativos.
los servicios auxiliares de un grupo
empresarial formado por diez socie-
dades dedicadas a negocios dispares.
Las tareas asumidas por la entidad
eran prestadas hasta ese momen-
to por más de 20 proveedores dife-
rentes, incluyendo personal interno
y externo. Acciona Service, median-
te la metodología
Integrated Facilities
Management
, logró redefinir proce-
sos, implantar un nuevo modelo de
saria para los trabajadores. De esta
manera se consigue que se sientan
partícipes del proceso, mucho más
útiles y satisfechos por lo que hacen,
y por la calidad del servicio ofreci-
do. Muchos de ellos comentan que
con este método de trabajo vuelven
a casa más satisfechos y para Accio-
na lo importante son las personas,
que con unos buenos procesos de
trabajo ofrecen servicios más pro-
ductivos, en calidad y coste.
Reto
Las organizaciones que deseen com-
petir en los mercados globales de-
berán innovar para hacer realidad el
compromiso de generar servicios que
aporten valor añadido a los clientes.
Para lograrlo a corto y medio pla-
zo se requiere un cambio cultural
y de modelos, tanto en los directi-
vos como en el personal, que tam-
bién debe llevar aparejada una nue-
va relación con los clientes, basada
en la búsqueda continua de su satis-
facción como por ejemplo:
Optimización del servicio de lim-
pieza: Acciona Service asumió el
reto de integrar en un sólo contrato