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TIC EN
Facility Management
yor eficiencia en los procesos, redu-
cir los costes ante fallos y mejorar
la calidad del servicio en general. El
sector de los Facility Services no es
una excepción.
El sistema empleado por Infraes-
tructures.cat para la licitación antes
mencionada, facilita el seguimiento
y análisis de la información de los
servicios de mantenimiento, me-
diante el control de los puntos que
conforman el ciclo del servicio y el
registro de lo que ocurre durante el
mismo, desde la entrada hasta la sa-
lida y cierre. El uso de este sistema
permitirá a la entidad licitadora co-
nocer en todo momento los deta-
lles sobre los marcajes que se reali-
cen durante los servicios de mante-
nimiento de los inmuebles.
Para la configuración del sistema
de trazabilidad, las empresas adjudi-
catarias deberán colaborar en la de-
finición de los procesos y su configu-
ración en la plataforma. En concreto:
Configuración de los itinerarios de
mantenimiento.
Establecimiento de las rutinas de
mantenimiento.
Configuración de alarmas.
Establecimiento de las rutinas de
seguridad y salud laboral para la
alarma de un eventual accidente.
Implantación de los códigos QR.
Habilitación del sistema de consig-
nación de costes de las operacio-
nes de mantenimiento.
Configuración de la edición de in-
formes.
Los marcajes en servicio se reali-
zarán mediante la aplicación móvil
para dispositivos
Smartphone
con
sistema operativo Android, que las
empresas adjudicatarias deberán
proporcionar a todos los miembros
de los equipos de mantenimiento.
Estos dispositivos deberán cumplir
con unos requisitos determinados
en cuanto a conexión a redes móvi-
les, posicionamiento GPS y cámara
fotográfica. Cabe destacar aquí los
aspectos de contención de costes y
de aprovechamiento de las tecnolo-
gías disponibles que se derivan del
uso de terminales móviles de uso
común, de rápida reposición y bajo
coste.
La trazabilidad de los servicios se
asegurará mediante el escaneo de
códigos QR para los marcajes y la
organización de las rondas, y con la
geolocalización de éstos. El sistema
contempla:
El registro y control de entradas
y salidas de los servicios, en tiem-
po real.
El control en tiempo real de las
rondas.
El envío de alarmas.
El envío de incidencias y noveda-
des.
Este innovador sistema presenta
diversas ventajas tanto para la em-
presa licitadora como para las adju-
dicatarias, pues permite:
Controlar la calidad del servicio,
desde la definición hasta la pres-
tación y el análisis.
La trazabilidad de los marcajes y
comunicaciones realizadas dentro
del servicio.
El control en tiempo real de todos
los puestos y procesos.
Simplificar la coordinación de
equipos.
El registro de los trabajos realiza-
dos y las notificaciones emitidas.
Este caso es ilustrativo de la ne-
cesidad de desarrollar sistemas efi-
cientes para la trazabilidad del ser-
vicio en el sector de FS y es tam-
bién una muestra clara de que esa
trazabilidad es un elemento exigible
como parte de la calidad de los ser-
vicios. Las empresas del sector ca-
paces de ofrecer este nivel de ser-
vicio se situarán en una posición de
ventaja competitiva respecto a su
competencia.
Freematica desarrolla soluciones
basadas en el uso del
software
como
servicio para ayudar a las empresas
de servicios a innovar en el desarro-
llo de sus negocios mediante el uso
eficiente de las tecnologias de la in-
formación. El mas reciente fruto de
ese esfuerzo es e-Movifree®, una
solución para la gestión de servicios
con movilidad de personal y el con-
trol de equipos, que consta de apli-
cación móvil y portal web con panel
de control en tiempo real.
e-Movifree® posee las funcionalida-
des del sistema empleado por la Ad-
ministración catalana en el caso men-
cionado, a las que se añaden las deri-
vadas de su integración con el motor
de negocio e-Satellite® Business Engi-
ne, una solución en
cloud
que permi-
te a las empresas de servicios gestio-
nar todas las áreas de su negocio en
un solo sistema, así como simplificar y
automatizar procesos operativos y fil-
trar los datos para el análisis de rendi-
mientos y rentabilidades.
Esta solución presenta a las em-
presas de FS la oportunidad de im-
plantar su propio sistema de trazabi-
lidad y ofrecer a sus clientes el acce-
so a información relevante sobre el
mismo, aportando un alto valor aña-
dido a sus servicios.
ARTÍCULO TÉCNICO
La aplicación del concepto y los sistemas de
trazabilidad en el sector servicios es más reciente
y está aún en sus primeras fases de desarrollo,
debido probablemente a su naturaleza intangible