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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TIC EN
Facility Management
los diferentes niveles de calidad y com-
promiso de servicio.
Todo lo expuesto anteriormen-
te en referencia a los niveles de servi-
cio se alinea con otras características
de ServiceONE
®
, que dotan al Facili-
ty Manager de una total libertad y au-
tonomía para la personalización y pos-
terior aplicación tanto de sus estrate-
gias como de sus procesos de gestión.
SII Concatel ha conseguido, median-
te su estrategia de producto, dotar al
Facility Manager de una solución inte-
gral que les permite ofrecer servicios
adaptados a las necesidades de las or-
ganizaciones y a la vez establecer y
gestionar el servicio prestado por di-
versos proveedores mediante el uso
de una única herramienta, pudiendo
gestionar y conocer las métricas de
servicio en tiempo real.
ServiceONE
®
, la
herramienta inteligente,
flexible y adaptable para
Facility Managers
ServiceONE
®
es la herramienta in-
teligente de SII Concatel que asegura
una gestión de infraestructuras y ser-
vicios alineada con este nuevo mode-
lo de servicios y que, por tanto, es ca-
paz de ofrecer soluciones a las necesi-
dades de los Facility Managers.
ServiceONE
®
permite al Facility
Manager definir y gestionar diferen-
tes SLA y/o OLA para los diferen-
tes servicios que ofrece o recibe. La
definición, configuración y persona-
lización de estos es sencilla, y la po-
drá realizar de forma totalmente au-
tónoma, en base a los tres ejes en
los que se basa la disciplina del Facili-
ty Management: los espacios, los ac-
tivos y los servicios.
Así, con ServiceONE
®
,
el Facility
Manager podrá definir y configurar
los diferentes compromisos de nivel
de servicio en función de las critici-
dades asignadas a estos elementos, y
adicionalmente a las personas que lo
reciben o prestan.
Por tanto, gracias a su capacidad de
adaptación y su composición modu-
lar, ServiceONE
®
le permitirá al Faci-
lity Manager optimizar sus recursos y
maximizar su eficiencia a través de una
capacidad de definición flexible y per-
sonalizable para todos y cada uno de
nos o externos. En el mercado, este
compromiso de nivel de servicio con
los proveedores se denomina OLA
(
Operational Level Agreement
).
Esta estrategia de servicio es la de-
nominada
estrategia extremo a extre-
ma
o también llamada
Up & Down
Stream,
que recoge los compromisos
de todas las partes en una única ca-
dena de valor del servicio, cuya me-
dición aportará una visión global de
estos servicios. Con esto dispondre-
mos de las medidas necesarias para
poder dimensionar esa mejora conti-
nua que el
moto
que rige al FM debe
considerar.
Llegados a este punto la tecnología
juega un papel imprescindible, ya que
esta estrategia exige disponer de una
herramienta integrada que pueda ser
utilizada por todos y cada uno de los
perfiles que dan cobertura a la pres-
tación del servicio.
Dicha tecnología, además, debe-
rá disponer de una alta capacidad
de configuración para que el Facili-
ty Manager pueda establecer los cri-
terios necesarios en la prestación de
los servicios, dotándolo de la máxima
autonomía que le permitirá aportar
su
know how
sin que deban interve-
nir otros perfiles técnicos ajenos a la
estrategia de prestación del servicio.
Un ejemplo claro de la importan-
cia de una herramienta de Facility Ma-
nagement surgiría en el sector hospi-
talario, donde los servicios de Este-
rilización o
Catering
serían considera-
dos como críticos o
core services
, y,
por tanto, requerirían de un nivel de
compromiso mucho más elevado que
otros servicios como Jardinería o Cli-
matización.
Así, para el Facility Manager será
imprescindible disponer de una he-
rramienta con la que plasmar los
compromisos que ofrece y los que
exige para gestionar estos u otros
servicios, de acuerdo con las critici-
dades e importancia que él mismo
les otorgue.
ServiceONE
®
ServiceONE
®
es la herramien-
ta Smart de SII Concatel desa-
rrollada específicamente para
la gestión de servicios e in-
fraestructuras, y puede califi-
carse como uno de los produc-
tos más innovadores que ofre-
ce el mercado, centrándose en
garantizar el nivel de satisfac-
ción de los usuarios de dichos
servicios e infraestructuras,
eje central en la gestión del Fa-
cility Management.