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CASO DE ÉXITO
TIC EN
Facility Management
entre sus clientes, así como sus funcio-
nalidades.
Optimización de procesos:
ServiceONE
®
permite a Grupo
Norte
aportar valor añadido a todos sus
clientes mediante el diseño, perso-
nalización y optimización de todos
los procesos.
Máxima usabilidad: ServiceONE
®
es
una herramienta intuitiva, amigable
y de máxima usabilidad para el usua-
rio final.
Resultados
Con la primera implementación
de ServiceONE
®
, Grupo Norte
consiguió optimizar al máximo el servi-
cio de mantenimiento correctivo que
prestaba y sigue prestando en la com-
pañía más importante de España en el
sector Retail en tiempo récord. Gra-
cias al éxito de este proyecto, Grupo
Norte ha ido ampliando la presencia de
ServiceONE
®
entre sus clientes, así
como sus funcionalidades. Actual-
mente ServiceONE
®
presta servicios
de mantenimiento correctivo y preven-
tivo, así como de control de plagas a gran-
des superficies y a grandes compañías
del sector de la alimentación en Espa-
ña. Por tanto, ServiceONE
®
se ha con-
vertido, pues, en la principal Smart Tool de
GrupoNorte para la prestación de servicios
de FacilityManagement a sus clientes.
to de todos sus clientes mediante una
sola herramienta, con la flexibilidad de
ofrecer procesos y servicios personaliza-
dos y adaptables a sus necesidades.
ServiceONE
®
proporciona informa-
ción estratégica a los gestores de Grupo
Norte sobre cada uno de sus clientes me-
diante informes personalizados en tiempo
real, y de esta forma se convierte automá-
ticamente en una herramienta estratégi-
ca para el ahorro y la optimización, permi-
tiendo a Grupo Norte ofrecer un plus de
valor añadido a todos sus clientes.
Las claves del éxito
Integración exitosa: como factor clave
para el éxito, Grupo Norte ha queri-
do poner énfasis en la excelente inte-
gración de SII Concatel como provee-
dor, y en la gestión que sus consultores
han llevado a cabo.
Catálogos de servicios totalmente per-
sonalizables: ServiceONE
®
ofrece a
Grupo Norte la capacidad de perso-
nalizar el catálogo de servicios ofreci-
dos en función de las necesidades del
cliente, y, por lo tanto, optimiza la ges-
tión de éstos.
Implantación en tiempo récord: la pri-
mera implantación de ServiceONE
®
se llevó a cabo por primera vez en ju-
lio del año 2013, finalizándose en me-
nos de tres meses.
Continuidad: Grupo Norte ha ido am-
pliando la presencia de ServiceONE
®
ServiceONE
®
como
solución integral para la
optimización de procesos
Fruto del éxito de la primera implanta-
ción de ServiceONE
®
en el año 2013,
SII Concatel y Grupo Norte establecie-
ron una relación de partenariazgo que
les ha llevado a realizar muchas más im-
plantaciones. Así, durante los siguientes
años, Grupo Norte ha implementado
ServiceONE
®
en grandes clientes perte-
necientes al sector de la alimentación, los
servicios legales o grandes superficies co-
merciales, ofreciendo a cada uno de ellos
un catálogo de servicios personalizado y
adaptado a sus necesidades. El éxito de
esta serie de implantaciones permitió a la
compañía ampliar el alcance de los ser-
vicios ofrecidos. Concretamente, gracias
a ServiceONE
®
, Grupo Norte consiguió,
en 2015, implantar un sistema de Trata-
miento DDD (control de plagas) en una
de las empresas del sector alimentario
más importantes de España.
¿Qué aporta ServiceONE
®
a
los gestores de Grupo Norte?
ServiceONE
®
aporta a Grupo Norte la
capacidad de gestionar el mantenimien-
ServiceONE
®
ha acompañado a Grupo Norte en su
camino hacia ese nuevo modelo organizativo
centrado en la innovación
Principales
funcionalidades
C
atálogo de
servicios
:
Diseño, gestión y optimización
de procesos de servicio.
Flujos configurables.
Gestión de criticidades.
Gestión documental.
Gestión integral del
mantenimiento y control de
plagas.
Informes personalizados en
tiempo real.
Integración con proveedores y
clientes.
Integración de los elementos
de la infraestructura.
Personalización del catálogo
de servicios para cada cliente.