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CASO DE ÉXITO
TIC EN
Facility Management
SII Concatel y Grupo Norte trabajan juntos desde el año 2013, cuándo se
realizó la primera implantación de ServiceONE
®
en una de las princi-
pales empresas del sector Retail en España. Pese a la complejidad y di-
mensión del cliente, la implantación y puesta en marcha de ServiceONE
®
se llevó a cabo en menos de tres meses, lo que se puede considerar un
tiempo récord. ServiceONE
®
representa, actualmente, la principal he-
rramienta de Facility Management que Grupo Norte utiliza para atender
las necesidades de muchos de sus clientes, pertenecientes a un amplio y
variado abanico de sectores, como Retail, alimentación, grandes super-
ficies o servicios legales.
G
rupo Norte es una de las
multinacionales líderes en
prestación de servicios em-
presariales de España, y cuenta actual-
mente con más de 1.600 clientes y casi
13.000 empleados. Desde su fundación
en 1972, la compañía trabaja con em-
presas pertenecientes a un gran abani-
co de sectores, proporcionándoles ser-
vicios de mantenimiento, seguridad o
servicios sociales, entre otros. A raíz de
una reestructuración de su modelo de
negocio, en 2015 nace un nuevo Grupo
Norte centrado en la búsqueda de un
nuevo posicionamiento para liderar la
transformación de la industria de los ser-
vicios mediante la innovación y la opti-
mización de procesos. Todo ello, con un
compromiso a largo plazo basado en la
mejora continua y en la productividad.
Orígenes del proyecto:
necesidades de Grupo Norte
Durante el año 2013, Grupo Norte se
encontraba inmerso en ese plan de re-
estructuración de su modelo de nego-
cio. Un plan que inevitablemente, reque-
ría la consecución de la excelencia en to-
Tx y Ft: SII Concatel
Un caso de éxito sobre cómo la implementación de una
herramienta inteligente para la gestión de infraestructuras y
servicios ha permitido a Grupo Norte aportar valor añadido a
los servicios de Facility Management que ofrece a sus clientes.
ServiceONE® es una herramienta basada en la optimización de
procesos, capaz de ofrecer datos clave para la toma de decisiones
estratégicas.
ServiceONE
®
y Grupo Norte:
un caso de éxito
dos sus procesos, con el objetivo de
ofrecer a sus clientes un servicio extre-
madamente personalizado en función
de sus necesidades. Para dar respuesta a
esa necesidad, la compañía requería en-
contrar una herramienta inteligente que
fuera capaz de gestionar y optimizar di-
chos procesos con la máxima operativi-
dad, a la vez que flexible y adaptable a las
circunstancias. Unas características que
fueron halladas en ServiceONE
®
, la he-
rramienta inteligente de Facility Manage-
ment de SII Concatel.
¿Por qué ServiceONE
®
?
Adaptable a las necesidades del cliente.
Enfocada a la gestión integral de
infraestructuras y servicios, tan-
to para la gestión de incidencias
como para el mantenimiento.
Capacidad de gestión en base a
múltiples procesos o workflows
configurables, funcionalidad dife-
rencial respecto a las otras herra-
mientas del mercado.
Gestión incidental fiable y de cali-
dad probada.