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ENTREVISTA
FACILITY
Services
“Nuestra fuerza
competitiva, aquello
que nos diferencia de
nuestra competencia,
radica en nuestros
colaboradores”
- Si le parece para comenzar, ¿po-
dría explicarnos dónde se enmar-
ca ISS como compañía de Facility
Services?
ISS Iberia es hoy líder en la integra-
ción de servicios generales: restau-
ración, mantenimiento, seguridad,
servicios auxiliares, limpieza, jardine-
ría, Facility Management e IFS (Inte-
grated Facility Services). Pese a que
nació como una empresa de limpie-
za en 1999, a lo largo de estos años
ha ido evolucionando pasando de
una compañía multiservicio a la úni-
ca capaz de ofrecer todos los servi-
cios que presta de manera integra-
da con personal propio en cualquier
zona de la península ibérica. Quere-
mos convertirnos en la mejor orga-
nización de servicios del mundo.
- ¿Cuáles son los retos a los que se
enfrenta en la actualidad?
Nuestro principal reto, como el del
resto de las compañías del sector,
es seguir adaptándonos a las necesi-
dades de nuestros clientes para ser
más eficientes y ser capaces de apor-
tar valor añadido con la prestación de
nuestros servicios. Ello se consigue, a
nuestro modo de ver, a través de una
revisión de los procesos, la incorpora-
ción de nuevas tecnologías en nues-
tro día a día y en un cambio de acti-
tud en nuestros colaboradores.
- ISS ha estado inmerso en un pro-
yecto denominado: “el éxito reside
en las personas”. ¿Cuáles son las lí-
neas generales de este proyecto?
En ISS hemos analizado y estudiado
que existen puntos de contacto en-
tre los empleados de ISS y los usua-
rios y/o clientes de nuestros clientes,
los llamados
Touch Points
: como la re-
cepción de las oficinas, las salas de
reuniones, el comedor, los baños Es
en estos espacios donde se estable-
ce el vínculo, la base de nuestro ne-
gocio, donde un pequeño gesto pue-
de significar mucho. Por ello, inverti-
mos en formar y motivar a nuestros
colaboradores para que sean cons-
cientes de que con su trabajo contri-
buyen a la satisfacción y éxito, tanto
de nuestra compañía, como del ne-
gocio del cliente y sus usuarios.
- ¿Por qué, en su opinión, las perso-
nas son la clave?
ISS es una empresa de servicios ge-
nerales. No tenemos ni productos
ni patentes, por lo que nuestra fuer-
za competitiva, aquello que nos dife-
rencia de nuestra competencia, radi-
ISS ha analizado y estudiado que existenpuntos de contacto entre los empleados y los usuarios y/o clientes
de los clientes. Bajo la denominación Touch Points la compañía advierte de que hay espacios donde se
establece “el vínculo, la base de nuestro negocio, donde un pequeño gesto puede significar mucho”,
explica Jordi Cochs, director de IFS en ISS y licenciado en Economía y con un PDD por el IESE, que
cuenta con una larga carrera profesional con experiencia internacional en el sector del Facility Services.
Durante sus más de 10 años en ISS, Jordi ha ejercido diferentes puestos en la compañía hasta dirigir, en
2011, la entonces novedosa división de IFS (Integrated Facility Services). Por ello, en esa entrevista nos
explica su inversión “en formar y motivar a nuestros colaboradores para que sean conscientes de que
con su trabajo contribuyen a la satisfacción y éxito, tanto de nuestra compañía, como del negocio del
cliente y sus usuarios”.
Jordi Cochs
Director General de IFS en ISS
Por LDG