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TIC EN
Facility Management
ARTÍCULO TÉCNICO
E xiste en el mercado una de-
manda creciente de servi-
cios de Facility Management
avanzados y especializados; un Smart
Management relacionado con todos
los servicios requeridos tanto por
los edificios gestionados como por
sus usuarios, servicios de transpor-
te vertical y circulación efectivos, ser-
vicios operativos eficaces y conecta-
dos con el usuario (limpieza, destruc-
ción de documentación confidencial,
gestión de residuos), servicios de ges-
tión energética eficiente, etc. Todos
estos servicios consisten en la capa-
cidad de ejecutar determinados pro-
cesos como consecuencia, bien de
peticiones de usuarios, bien de peti-
ciones del edificio a través de la in-
terpretación de datos de sensores u
otros elementos, o bien, incluso, de
una combinación de ambos.
Todo gira alrededor de los datos,
cualquiera que sea su procedencia. La
tecnología actual nos permite no sólo
obtener enormes cantidades de da-
tos de las más diversas fuentes, sino
que, además, nos permite cruzarlos e
interpretarlos. Dicho de otro modo:
la tecnología nos ha permitido evo-
lucionar desde los primeros progra-
mas de Gestión del Mantenimien-
to Asistido por Ordenador (GMAO)
hacia las actuales Facility Management
Smart Tools.
Así, el momento tecnológico se
centra en los datos, en su interpreta-
ción y en las actuaciones que de esta
interpretación se derivan. La conoci-
da como data science nos permite ex-
traer y obtener información cada vez
más valiosa. Porque, ¿cómo no va a
ser posible mejorar los procesos de
Facility Management, si una simple
observación de Twitter nos permite
detectar terremotos casi en tiempo
real en cuestión de segundos?1
Las ciudades
La evolución expuesta hasta el mo-
mento es sobradamente conocida
por todos los profesionales del Facili-
ty Management. Ahora, hablemos de
ciudades.
Las ciudades se encuentran en ple-
no proceso de transformación. Y se
trata de una transformación que afec-
tará a la manera de gestionarlas, a la
relación de los ayuntamientos con sus
ciudadanos y de los ciudadanos con la
propia ciudad. Este cambio, por tan-
to, no es un cambio superficial o cos-
mético, sino un cambio estructural.
Y, como todo cambio estructural, re-
querirá de una estrategia y de unas
estructuras preparadas para asumir
con garantías el reto que supone.
El cambio afectará a los ayunta-
mientos. Afectará a sus equipos de
gobierno, a sus responsables técni-
cos y a todos los trabajadores muni-
cipales. Será un cambio a largo plazo,
que requerirá de una nueva cultura,
de una nueva estructura municipal,
de unos nuevos perfiles profesiona-
les (como los gestores energéticos o
los community managers, por poner
dos ejemplos), de nuevas herramien-
tas, de nuevos elementos de gestión
y, sobre todo, de un uso intensivo de
las TIC. Y el gran objetivo de este
cambio no es otro que el de ‘reen-
ganchar’ a los ayuntamientos con sus
ciudadanos y con el resto de actores
de la ciudad.
La gestión de las ciudades de una
manera inteligente afectará a toda la
realidad municipal, y lo hará de mane-
ra transversal. Afectará a la movilidad
La inteligencia de los datos
Sergi Amigó Gil
IT Manager – Smart City Project de SII Concatel
El momento tecnológico se centra en los datos, en
su interpretación y en las actuaciones que de esta
interpretación se derivan
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