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La tecnología, aliada del FM
A
través de la división Global
WorkPlace Solutions, John-
son Controls opera en más
de 75 países, gestiona en torno a
1.800 millones de metros cuadrados
y, no menos relevante, ha propiciado
que el conjunto de sus clientes haya
podido ahorrar unos 3.000 millones
de dólares en la última década.
Para lograr unas cifras tan signi-
ficativas es vital disponer tanto de
profesionales altamente cualificados
como de soluciones tecnológicas in-
novadoras. Y de resaltar el valor de
estas herramientas se encargó Fran-
cesc Trisan, Global Business Process
Lead de la compañía con sede en
Milwaukee (Wisconsin, EEUU). En
concreto, destacó el procedimiento
que aplica la empresa para gestionar
las peticiones de sus usuarios.
Un proceso que se inicia, obvia-
mente, con la generación de una or-
den de trabajo. “Antes de prestar-
lo, es esencial detallar todo aquello
que precisa el servicio, desde adjun-
tar una fotografía para definir clara-
mente qué se ha de hacer hasta in-
dicar la localización donde se debe
llevar a cabo. Además, la tecnología
nos permite establecer prioridades
de actuación e introducir informa-
ción complementaria, como la ne-
cesidad de adquirir un material que
conllevará un desembolso económi-
co adicional”, explicó.
Una vez aprobado el servicio, la
orden es enviada, vía
smartphone
, al
especialista que tendrá que realizar-
lo, quien, gracias a la minuciosa infor-
mación recibida, sabrá exactamente
qué labor tendrá que prestar e inclu-
so seleccionar un recorrido eficiente
para llegar al destino. Pero, una vez
finalizado su trabajo, ¿se da por con-
cluido el mismo? “Obviamente, no.
El técnico ha de remitirnos una con-
clusión que permitirá generar una
valoración de tipo
rating star
. No de-
bemos olvidar que nuestra misión es
satisfacer las demandas de los clien-
tes”, recalcó Francesc Trisan.
Herramienta
complementaria
En todos los pasos descritos por el
representante de Johnson Controls
interviene la tecnología, “que para
quienes nos dedicamos al FM vie-
ne a ser como el brazo de un ro-
bot utilizado en la cadena de mon-
taje de una compañía de automo-
ción. Se trata de una valiosa herra-
mienta que complementa la gestión.
Sin embargo, no todas las soluciones
tecnológicas son adecuadas, así que
conviene seleccionarlas acertada-
mente antes de implementar cual-
quier proceso”, advirtió.
Sobre las oportunidades que
aporta la tecnología, son muy varia-
das, desde la posibilidad de estanda-
rizar sistemas hasta vincular costes
de distintos departamentos, pasan-
do por la oportunidad de reducir la
carga de trabajo administrativo. Las
soluciones tecnológicas han de ver-
se “como una oportunidad de moti-
vación de la plantilla. Los profesiona-
les van a adquirir más conocimien-
tos. Y eso hay que venderlo y po-
tenciarlo”.
Mediante un caso práctico relacionado con las órdenes de trabajo y la prestación de servicios,
FrancescTrisan, Global Business Process Lead de JohnsonControls, puso demanifiesto el destacado
papel que juegan las soluciones tecnológicas en el Facility Management.
Tx y Ft: Redacción
(Izquierda) Francesc Trisan, Global Business Process Lead de Johnson
Controls, en un momento de su ponencia.