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ARTÍCULO TÉCNICO
CONSULTORÍA Y
Gestión FM
los días. Son las restricciones del ser-
vicio. Volviendo momentáneamente
al símil del juego, estas restricciones
serían las reglas particulares de cada
partida, y un buen sistema debe con-
templarlas.
A partir de esta definición, duran-
te la asignación de turnos, el sistema
debe asegurar que se asigna el núme-
ro de personas con el perfil adecua-
do en las franjas horarias establecidas
para cada día de la semana. Si esto
no ocurre, el sistema debe notificarlo.
Gestión del personal
Hasta el momento tenemos un sis-
tema que garantiza el cumplimien-
to de los servicios contratados, pero
nos falta el otro aspecto fundamental
de la gestión de cuadrantes: la gestión
del personal. Un buen sistema debe
tener identificados a todos los em-
pleados, y conocer el número de ho-
ras que deben trabajar al año y/o al
Garantizan que todos los emplea-
dos cumplen con sus horas de traba-
jo, pero no pueden garantizar que se
está dando cobertura a todos los ser-
vicios contratados.
La gestión de cuadrantes es el
core
de las empresas del sector, y se de-
ben tener muy en cuenta los servi-
cios contratados para asegurar su
cumplimiento y garantizar un servi-
cio de calidad al cliente. Entendemos
que la definición del servicio debe ser
la base de este tipo de herramientas
y sobre esta definición construir los
cuadrantes. Esto es la gestión de cua-
drantes por servicio.
Los aspectos o características más
importantes que debemos contem-
plar en la definición del servicio son el
número de puestos y el perfil del per-
sonal que cubre cada puesto, el calen-
dario que indica los días de la sema-
na en los que se debe cubrir el ser-
vicio, y el horario para cada uno de
de la gestión de cuadrantes. Un ta-
blero virtual sobre el que poder en-
sayar jugadas y nuevos movimientos.
Un tablero virtual sobre el que apli-
car fórmulas sencillas que garantizan
el cumplimiento de ciertas reglas del
juego. Y digo ciertas, porque no ga-
rantizan el cumplimiento de la totali-
dad de las reglas. Pero esto no es un
problema para los jugadores de éli-
te que, a base de jugar durante va-
rios años, han desarrollado una capa-
cidad especial para ganar casi siempre
el juego. Pero los grandes equipos
quieren ganar siempre, y para hacerlo
deben contar con otras herramientas
más modernas.
Empresas como la nuestra han de-
sarrollado herramientas que facili-
tan la asignación de turnos a los em-
pleados. Unas más especializadas en
la gestión de cuadrantes, otras más
completas en cuanto a la explotación
de la información, y otras que llegan a
ofrecer una gestión integral de la em-
presa. Todas ellas deben asegurar el
cumplimiento de las reglas más bá-
sicas del juego, y las particulares de
cada casa.
Ventajas y beneficios
Llegados a este punto, dejemos a un
lado el juego y centrémonos en lo im-
portante, en las necesidades básicas
que deben cubrir y las ventajas que
aportan este tipo de herramientas a
las empresas del sector.
Aunque resulte una perogrullada,
la base de su negocio está en cono-
cer, por un lado, los servicios que tie-
ne contratados y sus características y
particularidades, y, por otro, el perso-
nal con el que cuenta para cubrir esos
servicios.
La mayoría de las herramientas
existentes dejan a un lado los servi-
cios y tratan la gestión de cuadran-
tes desde el punto de vista del perso-
nal, basándose en la mera asignación
de turnos a sus empleados, sin tener
un control especial en los servicios.