69 / 132
FACILITY
Services
69
EMPRESA
de información de forma que los usua-
rios, las empresas contratadas para
los diferentes servicios y la propiedad
puedan acceder a través de cualquier
dispositivo con Internet y obtener la
información del estado de conserva-
ción de las instalaciones y equipos del
parque empresarial de una manera in-
mediata y organizada. Todo ello con el
objetivo de optimizar los recursos dis-
ponibles para una mayor eficiencia en
los servicios y obtener así, un mayor
ahorro económico.
Actualmente, el proceso está prác-
ticamente finalizado y estamos en-
trando en la fase final de cualquier
proyecto de Facility Manager: la mejo-
ra continuada del proceso global, tan-
to a nivel del cliente como de los usua-
rios, donde TBA Facilities espera ob-
tener la satisfacción de la propiedad.
Como dato a tener en cuenta, en
la actualidad el parque empresarial ya
está funcionando con éxito con una
ocupación del 40 por ciento y una
previsión de ocupación para finales de
este mismo año del 75 por ciento.
de los servicios siguiendo los criterios
de flexibilidad y eficiencia para alcan-
zar un importante nivel de calidad en
todos los servicios contratados con
unos costes muy ajustados a los ac-
tuales ratios de mercados. Esta téc-
nica de “flexieficiencia” permitió en-
contrar el correcto punto de equili-
brio entre la calidad de los servicios y
los costes de los mismos.
La siguiente etapa del proyecto ha
consistido en la puesta en práctica de
todo el modelo de gestión, siguien-
do los PCT redactados y los procedi-
mientos establecidos. El arranque de
los servicios se ha realizado de tal for-
ma que la propiedad no tuviera unos
costes innecesarios y elevados, sin dis-
poner de una ocupación con los que
lo pudiera cubrir. Esto ha facilitado po-
der desarrollar el sistema de informa-
ción necesario, del parque empresarial,
para los usuarios y los diferentes servi-
cios externalizados con una mayor efi-
ciencia y utilidad al alcance de todos.
En la última fase del proyecto se ha
desarrollado e implantado el sistema
▪
Proceso de licitación, análisis y
selección de las empresas de
ser vicio.
▪
Puesta en marcha de los servicios
externalizados.
▪
Implementación del sistema de in-
formación y de los usuarios finales.
▪
Evaluación de los servicios.
Implantación del proyecto
Una de las etapas del proyecto que
presentó un mayor interés fue la in-
terpretación de las necesidades del
cliente y de sus objetivos. A conse-
cuencia del gran abanico de posibi-
lidades que podía ofrecer el parque
empresarial era muy importante de-
finir de manera clara y precisa el mo-
delo de gestión futura que se tendría
que implantar.
Al tratarse de unas instalaciones de
nueva construcción y todavía sin acti-
vidad, existían multitud de incógnitas
que debían ser resueltas para poder
definir de forma óptima que tipo de
gestión se quería realizar. Para ello, se
analizaron varios de los posibles esce-
narios que podían producirse, permi-
tiendo así obtener el modelo más efi-
ciente y eficaz.
Las incógnitas planteadas para ana-
lizar de manera correcta los posi-
bles escenarios fueron varias, entre
las cuales, se encontraban el ritmo
de ocupación y el perfil de los futu-
ros usuarios finales. Estas dos incógni-
tas dificultaban el análisis de los dife-
rentes escenarios que se estudiaron y
se plantearon.
Finalmente, el análisis de las distin-
tas circunstancias permitió realizar un
modelo basado en niveles de servicio
en función de la ocupación y el perfil
de los usuarios.
Durante la fase de redacción de los
PCT (Pliego de Condiciones Técni-
ca), y juntamente con la fase de licita-
ción, se analizaron todos los servicios,
localizando las posibles sinergias que
podrían producirse entre ellos. Todo
ello permitió obtener una agrupación
El análisis de las distintas circunstancias permitió
realizar un modelo basado en niveles de servicio
en función de la ocupación y el perfil de los
usuarios