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Actualidad
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ARTÍCULO TÉCNICO
E
l Facility Management, disci-
plina que engloba las distin-
tas áreas para conseguir un
óptimo desarrollo de los servicios y
funcionamiento de los inmuebles, es
ni más ni menos que el segundo ca-
pítulo de gastos de una compañía, lle-
gando al entorno del 30% de la tota-
lidad de los mismos.
Por otro lado, los objetivos de las
compañías se centran cada vez más
en parámetros como la calidad
ob-
jetiva
y la productividad, que apoya-
dos por las nuevas tecnologías den
los resultados de rentabilidad y satis-
facción deseados.
Con estas premisas, la figura del
Facility Manager emerge con fuerza
para evolucionar desde el responsa-
ble de servicios generales (de toda la
vida), a un perfil mucho más comple-
to, que reúna una serie de habilidades
que además de
solucionar problemas
,
consiga preverlos, anticiparse a ellos y
gestionarlos dentro de un entorno de
mejora continua y adaptándose a las
nuevas tecnologías.
De esta forma, serán personas con
perfiles creativos, con habilidades di-
rectivas y capacidad de liderazgo, ca-
paces de una correcta gestión del
personal y con dotes de comunica-
ción; así como con una visión estra-
tégica, las que reúnan el perfil de ese
facilitador
que debe de ser el Facili-
ty Manager.
El futuro de esta figura estará mar-
cado por el entorno económico y la
relevancia que las compañías den a
los parámetros de contención y re-
ducción de costes, respecto a sus in-
dicadores de calidad, unos indicado-
res, eso sí, encaminados a una cada
vez mayor
objetividad
, y que sean la
llave de la medición de un correcto
funcionamiento: los KPI’s.
Estos KPI’s serán establecidos de
forma que se adapten a las necesi-
dades de la compañía para cada ser-
vicio, y se evaluarán conjuntamente
con proveedor y usuario, siempre por
prioridades y criticidades, y dentro de
un proceso de mejora continua.
Llegados a este punto, pode-
mos establecer que la figura del Fa-
cility Manager ha evolucionado hasta
convertirse, al menos, en un facilita-
dor que ahorra dinero (entre un 15 –
30%), mediante una mejor gestión de
los recursos y del funcionamiento de
los inmuebles.
Sin embargo, se trata de un pro-
ceso aún joven, sobre todo, en paí-
ses como España, que está muy con-
dicionado por factores como el tama-
ño de las empresas (el tejido empresa-
rial español está basado en las pymes,
y al margen de las grandes compañías.
Únicamente sectores como la hoste-
lería parecen estar evolucionando ha-
cia externalizaciones cada vez más glo-
bales y necesitadas de estas figuras); y
en el resto de Europa y del mundo, in-
merso en un conflicto de intereses en
lo referente a la importancia y respon-
sabilidad de esta figura más allá de la
gestión, planteándose ya la posibilidad
de una
segunda evolución
, en la que esa
proactividad y anticipación a los pro-
blemas llegue desde
el inicio
, es decir,
desde el propio diseño.
Es en este punto dónde el Facility
Manager, se ve en el horizonte como
una figura, no solamente clave para
el funcionamiento, sino como la pie-
dra angular que condicione incluso
aspectos constructivos, que eviten
posibles inconvenientes posteriores,
que requieran de soluciones costo-
sas . Está por ver dónde se estable-
cerá ese equilibrio entre lo
atractivo
y lo
práctico
, y si realmente se dará la
fuerza e importancia necesaria al Fa-
cility Manager hasta el punto de in-
tervenir activa y decisoriamente en
el propio diseño .
En resumen, el Facility Manager es
una figura en constante evolución,
con cada vez más competencias y
peso específico en las compañías y
que está llamado, además de para
conseguir los ahorros de
costes objeti-
vo
-manteniendo la calidad de los ser-
vicios y garantizando la correcta ges-
tión de los recursos y funcionamien-
to de los inmuebles-, a colaborar, par-
ticipar e incluso responsabilizarse del
propio diseño de las estructuras con
el fin de prever desde el inicio las ne-
cesidades, evitar los problemas y de-
terminar los elementos constructivos
más adecuados.
La figura de ayer, hoy y mañana del
Facility Manager
José Ramón Igual
Director nacional de Desarrollo de Samsic
El Facility Manager, se ve en el horizonte como la
piedra angular que condicione incluso aspectos
constructivos, que eviten posibles inconvenientes
posteriores, que requieran de soluciones costosas