La digitalización de los edificios se está convirtiendo en el mayor vector de cambio para las oficinas. Esta transformación permite afrontar retos como el ahorro de costes y garantizar el bienestar de los empleados, contribuyendo con ello a la retención del talento. Precisamente, estas son dos de las principales tendencias que serán más determinantes en 2024 en el segmento del mantenimiento técnico y el Facility Management.
Esto se debe a la complejidad del panorama global, en el que los costes de la energía, la situación económica de las compañías y el reto de la presencialidad pueden ser determinantes en los resultados finales de una empresa, lo que está impulsando a muchos propietarios de edificios a realizar inversiones en sus activos para ayudar a afrontar estos desafíos.
En primer lugar, se encuentra el ahorro de costes, una de las principales preocupaciones de cualquier gestor de Real Estate. Las fórmulas para disminuir los costes de ocupación requieren de muchas variables, y la tecnología es la clave de su éxito. Aprovechar las herramientas digitales para afrontar este reto es imprescindible. La tecnología nos permite cuidar y alargar la vida útil de las instalaciones y los equipos que comprenden un espacio de trabajo, lo que evita imprevistos e incidencias y, por lo tanto, desembolsos económicos innecesarios.
Teniendo en cuenta que el FM puede llegar a representar hasta un 30% de la cuenta de resultados de una empresa, confiar ese porcentaje a una compañía experta es fundamental para obtener resultados en materia de ahorro de costes. Por esto, el primer paso hacia la optimización del gasto es la concienciación desde el sector del FM de lo que supone invertir en la digitalización para la gestión de un activo. Esta labor didáctica es fundamental para explicar que el coste económico que se asuma hoy multiplicará los beneficios de forma exponencial en el medio y largo plazo.
La razón detrás de la importancia de esta inversión en tecnología es que permite la elaboración de informes operativos y la toma de decisiones en base a datos, lo que es clave para los propietarios de edificios y para optimizar el mantenimiento. En este sentido, atendiendo al último estudio de CBRE sobre prácticas establecidas y emergentes en el sector de Corporate Real Estate & Facilities, el enfoque de mantenimiento híbrido que combina tecnología y gestión interna y externa fue la estrategia tecnológica más común en la gestión espacios de trabajo en 2023. No obstante, según el estudio, los expertos del FM prevén una tendencia hacia la externalización de los servicios de tecnología, datos y análisis en los próximos tres años.
Al hablar de tecnología, hay que tener en cuenta dos ámbitos diferentes pero complementarios. Por un lado, se encuentra la tecnología aplicada a la medición y, por otro, la optimización de la propia realización de las tareas de mantenimiento.
En lo que respecta a la medición, nos referimos a todos aquellos edificios inteligentes que cuentan con sistemas de sensores como, por ejemplo, de consumo eléctrico, que nos permite detectar al instante despuntes en el consumo, o sensores de agua o gas, que localizan posibles excesos y equipos que no están funcionando correctamente. Del mismo modo, gracias a estos sistemas, podemos saber al instante las zonas del edificio que están haciendo un uso excesivo de energía o recibiendo una mayor presencia y movimiento humano, lo que permitiría conocer qué zonas son las más transitadas y, en consecuencia, requieren más esfuerzos de limpieza o de impulso a las medidas de eficiencia energética.
De esta forma, el mantenimiento es preventivo: se realiza antes de que se llegue a producir la avería o se provoque una incomodidad para los empleados que se convierta en un problema que reduzca su rendimiento o su bienestar. En definitiva, este sistema de medición preventivo minimiza las molestias para los trabajadores y también el desembolso económico de una reparación.
Por otra parte, los avances tecnológicos nos ayudan en la ejecución de las tareas. Un claro ejemplo de ello es cómo la robotización puede lograr aumentar la eficiencia y la eficacia de la limpieza de un edificio. También, la automatización de la iluminación a través de sensores de movimiento, que puede emplearse en un garaje para que las luces se vayan encendiendo solo en aquellos tramos en los que sea necesario. En resumen, la combinación de tecnologías es lo que nos aporta un verdadero resultado diferencial.
En segundo lugar, la satisfacción y el bienestar del empleado será otra de las tendencias clave para apostar por la digitalización de los espacios de trabajo. Hay que tener en cuenta la relación directa de este objetivo con la atracción y retención del talento. La experiencia de CBRE GWS durante sus años como gestores de oficinas nos lleva a confiar en que un espacio de trabajo bien administrado y cuidado puede contribuir significativamente a la moral y satisfacción laboral, lo que a su vez puede conducir a tasas más altas de retención y fidelización del talento.
Este propósito se encuentra, asimismo, ligado con el objetivo de muchas compañías de incentivar la vuelta a la presencialidad en las oficinas. El FM es imprescindible en este punto. Los beneficios de la tecnología en la experiencia de empleado no solo contribuyen a que los empleados cuenten con herramientas tecnológicas que mejoren su día a día y faciliten su trabajo, sino que ayuda a motivarles en esa vuelta a las oficinas.
En definitiva, convertir nuestros edificios en activos inteligentes lleva siendo un objetivo desde hace años, pero nunca habíamos tenido tantas facilidades para conseguirlo y tantas opciones para explotarlo. Sin embargo, la inversión inicial necesaria para ello es una de las principales barreras para las compañías, lo que no permite conocer todos sus beneficios, incluyendo el ahorro de costes a medio y largo plazo. Desde el sector del FM, estamos comprometidos con la mejora del bienestar y la experiencia de empleado, así como por volver a poner en valor la presencialidad del trabajo a través de la aplicación de las mejores herramientas tecnológicas.
