Facility Management and Services 040

/ Primer trimestre 2025 56 APLICACIÓN IA GESTIÓN DE Espacios IA: transformando el workplace La incorporación de la IA en los espacios de trabajo no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también revoluciona cómo interactuamos con nuestro entor- no laboral. A continuación, exploramos herra- mientas de IA que están marcando la diferencia, muchas de las cuales ya he- mos integrado con éxito en clientes de FAMA, logrando excelentes resultados: IA de Automatización de Procesos Robóticos (RPA). Centrada en la au- tomatización de tareas repetitivas y estructuradas mediante robots inte- grados en el software que imitan ac- ciones humanas. Esto permite a los empleados dedicar más tiempo a ta- reas estratégicas, mientras que la IA se encarga de procesos rutinarios, ta- les como la generación de informes, el seguimiento de inventarios o la validación documental en la coordi- nación de actividades empresariales, similar a la implementada en FAMA CAE. IA generativa. Crea modelos capaces de generar contenido nuevo y origi- nal basándose en patrones aprendi- dos de datos existentes. A diferencia de otras formas de IA que se limitan a clasificar, analizar o predecir, la IA generativa produce resultados que no existían previamente. En el ámbito de la gestión de espacios de trabajo y el Facility Management, destaca FM HUB (https://fm-hub.com/ ), una ini- ciativa colaborativa que pretende po- ner la inteligencia artificial al servicio de este sector y sus diversas áreas de actuación. IA conversacional. Los chatbots y asistentes virtuales, habilitados con procesamiento de lenguaje natural (NLP), han transformado la atención al cliente y el soporte interno, propor- cionando respuestas inmediatas y au- tomatizadas a preguntas frecuentes o, en el soporte técnico, resolviendo pro- blemas básicos de TI sin intervención humana. IA de análisis predictivo. Al utilizar modelos estadísticos y de aprendi- zaje automático para analizar datos históricos, esta IA ofrece predicciones que ayudan a tomar decisiones infor- madas, por ejemplo, en relación con el bienestar de los empleados en los espacios de trabajo. IA de visión por computadora. Esta tecnología aporta seguridad y eficien- cia al workplace, pudiendo monitorear espacios en tiempo real, identificar personas no autorizadas y detectar incumplimientos de normas de segu- ridad o situaciones de peligro en las instalaciones. Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP). Facilita la comprensión y res- puesta en lenguaje natural, ayudando Intervención de Ángela García, general manager de FAMA, en el Workplace Summit 2024 de IFMA dedicado al Workplace Inteligente.