Facility Management and Services 038

/ Tercer trimestre 2024 48 USOS Y APLICACIONES TIC EN Facility Management G rupo IMAN ha dado un paso decisivo hacia la digitalización de sus ser- vicios con la implementa- ción de un nuevo enfoque centrado en la automatización, la robotización y el uso de plataformas tecnológicas avanzadas. En el centro de esta transformación se encuentra el Global SOC (Centro de Operaciones y Servicios), una estructura que combina la última tecnología con un equipo humano altamente cualificado para ofrecer soluciones más eficientes, seguras y adaptadas a las necesidades actuales del mercado. Un centro operativo global con visión de futuro Ubicado en Terrassa, el Global SOC de IMAN no es solo un espacio físico, sino un concepto de servicio que integra tec- nología de vanguardia. Esta instalación, equipada con centros de procesamien- to de datos distribuidos, servidores en la nube y sistemas de seguridad avan- zados, está diseñada para optimizar la gestión de los servicios que la compa- ñía ofrece de forma remota. El centro permite a clientes y empleados tener acceso en tiempo real a la evolución de los servicios, mejorando la transparen- cia y la capacidad de respuesta. Automatización y robotización: claves de la eficiencia Una de las principales innovaciones de Grupo IMAN es el uso de automatiza- ción de procesos mediante soluciones RPA ( Robotic Process Automation ), que permiten realizar tareas operativas y ad- ministrativas de forma autónoma. Estas herramientas no solo reducen la carga laboral manual, sino que también incre- mentan la eficiencia y la precisión de las operaciones. Además, IMAN ha implementado robots con capacidad de reconoci- miento de voz y drones equipados con cámaras térmicas, utilizados en activi- dades como la detección de incendios o la vigilancia. Estos avances tecno- lógicos no solo optimizan el trabajo de los empleados, sino que también mejoran la calidad de los servicios prestados. Innovación en servicios: personas y tecnología trabajando juntas El modelo digital de Grupo IMAN pone especial énfasis en la colaboración entre la tecnología y las personas. Aunque la automatización está tomando un papel más relevante en las operaciones, las personas siguen siendo el motor prin- cipal detrás de la planificación, supervi- sión y ejecución de los servicios. Desde el diseño del servicio hasta el análisis de resultados, los empleados juegan un rol crucial en la optimización continua de los procesos. Global SOC: más allá de la tecnología El Global SOC no es solo una estructu- ra tecnológica, sino una plataforma de servicio integral. Los empleados reci- ben apoyo constante, monitorización Iman Grupo IMAN: innovación y transformación hacia un modelo de negocio digital