Facility Management and Services 033

Consejo Técnico Asesor 1 ANIVERSARIO “Aspectos clave: digitalización, sostenibilidad, globalización y seguridad de la información” Lola Ripollés Presidente de CMAS y Socia Fundadora de WIRES Varios aspectos están moldeando el futu- ro del sector del FM y FS. En primer lugar, la digitalización y la tecnología están transformando ambos sectores de ma- nera significativa. La adopción de tec- nologías como la IA el aprendizaje auto- mático y la automatización de procesos está optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente y la forma en que se gestionan y mantie- nen las instalaciones. Los sistemas de gestión integrada, la monitorización en tiempo real y el análisis de datos permi- ten una toma de decisiones más precisa y eficiente. Otro aspecto importante es la crecien- te demanda de sostenibilidad y respon- sabilidad social. Esto está impulsando la adopción de prácticas más sostenibles en el FM. La inversión responsable y la integración de criterios ESG están ga- nando protagonismo. La globalización también desempeña un papel clave. Las empresas del FM y FS están expandiendo sus operaciones a nivel internacional, lo que requiere una mayor adaptabilidad a diferentes cultu- ras, regulaciones y mercados. La colabo- ración y la creación de alianzas estratégi- cas son esenciales para alcanzar el éxito. Además, la experiencia del usuario se vuelve cada vez más relevante. Las insta- laciones deben ser confortables, seguras y adaptadas a las necesidades de los ocupantes. Por último, la seguridad de la información y la protección de datos se han convertido en prioridades cruciales. En resumen, la digitalización, la sos- tenibilidad, la globalización y la segu- ridad de la información son aspectos clave que definen el futuro del sector. Las organizaciones que se adapten a estos cambios y aprovechen las opor- tunidades tecnológicas serán las mejor posicionadas. “La tecnología, la sostenibilidad, el workplace y la satisfacción del cliente marcan el futuro” Vanesa Ramos Responsable Innovación Abierta Plataforma enerTIC Desde nuestra experiencia y el feedback que recibimos de nuestro ecosistema, en la actualidad encontramos diferentes aspectos que están y van a seguir mar- cando el futuro de este sector. El primero y más relevante, a nuestro parecer, es el fuerte avance tecnoló- gico que estamos experimentando. La digitalización de los procesos y la in- corporación de tecnologías emergentes está mejorando considerablemente la eficiencia y permitiendo una mayor au- tomatización de los servicios. La apuesta por la sostenibilidad es otro factor clave a la hora de ofrecer nuevas soluciones, alineándose con las nuevas necesidades del mercado. Por otro lado, los cambios de modelo de trabajo también están condicionan- do la evolución del sector, optando por servicios más flexibles para adaptarse a estos nuevos modelos. La satisfacción del cliente (Customer Experience) sigue siendo un aspecto importante para lograr fidelizar a los clientes en un mercado cada vez más competitivo. Finalmente, para seguir avanzando y ayudar a las empresas del sector a adaptarse y evolucionar, es esencial contar con colaboradores y facilitadores con capacidad para mo- vilizar y conectar a los distintos stake- holders . / Segundo trimestre 2023 33