Facility Management and Services 033

evento / Segundo trimestre 2023 149 ISO 41001, el gran aliado para la profesionalización del FM en España la decisión de implementar la norma ISO 41001 como modelo de gestión. El motivo principal que los llevó a reali- zar ese cambio fue la gestión tradicional de los servicios, pues la empresa seguía un modelo bastante obsoleto que provo- caba incomprensión en la relación con los clientes. Este modelo inestable supuso el pri- mer paso hacia una nueva forma de gestionar el FM para DKV. En primer lugar, tal y como explica Da- vid Munárriz, su nuevo modelo de FM va dedicado a la satisfacción de los clientes y ocupantes, es decir, pone a las perso- nas en el centro de todo. Para lograr el modelo actual, DKV qui- so evaluarlo previamente desde fuera y reestructurar, por tanto, sus recursos. Después, diseñó el nuevo modelo y creó una plataforma de gestión, para, poste- riormente, implementarlo. La obtención del certificado ISO 41001, que se implementó en febrero de 2020, aporta valor reputacional del área, un cambio en la forma de trabajar, control y visibilidad de los procesos, una mejora de las relaciones entre el cliente y el proveedor, alienación estratégica y eficiencia y oportunidades. Expansión del FM Cuando hablamos de un norma ISO es- tamos hablando de un estándar interna- cional, explicó Marta Fernández García, gestora de proyectos en la UNE, la Aso- ciación Española de la Normalización, que arrojó luz sobre las diferencias entre las terminologías ISO, EN y UNE. Además es una norma en la que cualquier enti- dad puede acreditarse, es transparente y consensuada. La norma ISO 41001 es un instrumen- to de expansión del FM en el mercado. Se trata de una norma sobre la gestión de inmuebles y servicios de soporte, sis- temas de gestión y requisitos con orien- tación para su uso. Esta norma incluye requisitos para un sistema de gestión de FM, incluye recomendaciones, está dirigida a todo tipo de organizaciones, cuenta con un enfoque a riesgos (preventiva), tiene un principio de proporcionalidad y de me- jora continua y es integrable con otros sistemas de gestión. Así opinan... La jornada contó con un bloque dedi- cado a escuchar la opinión de varios expertos, en el que participaron: el pre- sidente de la Asociación Catalana de Facility Management (ACFM), Manuel Járrega, explicando ¿cómo se está pro- moviendo el uso de esta norma? Juan Manuel García, Manager de energía de AENOR, que aportó las claves para una óptima certificación (y no morir en el in- tento). Y, por último, Javier Montesinos, quien cerró el webinar abordando cómo implantar la norma ISO 41001 con una hoja de ruta clara. https://www.facilitymanagementservices.es/canal-facilitymanagementservices/eventos/facility-ms-organiza- una-jornada-sobre-la-iso-41001_20230420.html Accede al vídeo de la jornada en: Grupo Eulen Accede a los vídeos de las intervenciones en: https://www.facilitymanagementservices.es/canal-facilitymanagementservices/ eventos/facility-ms-organiza-una-jornada-sobre-la-iso-41001_20230420.html Recorrido y reflexiones sobre la certificación ISO 41001 El Grupo Eulen es la primera empresa de Facility Services que ha conseguido certificarse con la norma ISO 41001. En este sentido, la compañía dedicada a la gestión y consultoría de servicios quiso hablar sobre su experiencia y el por qué de la implementación de esta norma en su marca, durante la jornada digital de la revista Facility M&S. Itciar Civantos, directora FM y coordinación FS del Grupo Eulen, explicó los motivos que condujeron a su departamento a replantearse la norma ISO 41001. Entre ellos se encontraban la estandarización de los procesos de FM, el compromiso de la compañía con la transparencia en la gestión de este tipo de procesos y tener adelantado el trabajo y bien interiorizada la política. Aunque la norma 14000 tenga similitudes con la 41001, hay que llevar a cabo un trabajo de campo donde la asistencia a formaciones, la revisión y puesta en común de los responsables, el trabajo documental o la auditoría interna, entre otros, sean las tareas clave. Itciar Civantos López, directora FM y coordinación FS en Grupo Eulen