Facility Management and Services 032

/ Primer trimestre 2023 78 EL FM EN EL SECTOR HOSPITALARIO GESTIÓN DE Espacios L os sistemas de gestión (SG) son eficaces para alcanzar la excelencia organizacional, a través de la mejora continua, conformados por componentes estra- tégicos, tácticos y operacionales. Los diferentes tipos de SG pueden estable- cerse mediante conocimiento explícito (documentado) o tácito (experiencia), a pesar de ello, un SG debe estar orien- tado a cumplir los objetivos y metas de la organización mediante herramien- tas de control. De hecho, cualquier SG debe ser un instrumento vivo y con la dotación necesaria para evolucionar su establecimiento en diferentes etapas: implantación, consolidación, evolución y madurez. Para ello muchas asocia- ciones a nivel mundial han desarrollado estándares de SG para controlar los dife- rentes aspectos que logran la eficiencia organizacional y el valor agregado de los servicios y productos. Especialmente, la Organización In- ternacional de Estandarización (ISO) ha desarrollado en las últimas décadas estándares sobre SG (calidad, ambien- tal, energía, riesgos, etc.) y en los últi- mos años está publicando estándares basados en las normas europeas sobre Facility Management (FM). Particular- mente, la publicación del estándar ISO 41001:2018 ha dotado de la estructura y el contenido para el establecimiento de un SG de inmuebles y servicios de soporte (SFM). Este SG presenta un alto potencial de mejora de la eficiencia hos- pitalaria debido a la complejidad de este tipo de edificio, al nivel de subcontrata- ción de servicios y al aseguramiento de la calidad de los servicios de salud. Cabe destacar que en el ámbito hos- pitalario iberoamericano la mayoría de las instituciones asimilan el FM como la coordinación de Facilities Services (FS) y no al modo de administrar las diferentes funciones que pueden ejercer los Facility Managers (FMer). La multitud de funcio- nes que abarca esta disciplina no quedan claras ni en la literatura ni por parte de las asociaciones de FM, ya que existen dos escuelas. La visión americana orientada en la efectividad en la organización frente a la británica encaminada en la eficien- cia en costos. Entre los pocos casos que presentan un poco de luz sobre esto, un reciente estudio latinoamericano distribu- ye todas las funciones de los FMer en las siguientes 6 áreas principales del FM: Los sistemas integrados de gestión y el Facility Management en el ámbito hospitalario M anuel M adroñal O rtiz I nvestigador U niversidad P ontificia B olivariana (C olombia ) I nvestigador I nvitado U niversidad de E xtremadura (E spaña )