Facility Management and Services 030

/ Tercer trimestre 2022 48 ARTÍCULO TÉCNICO TIC EN Facility Management E l sector del Facility Manage- ment está experimentando una profunda transforma- ción debido a la adopción de nuevas soluciones TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) que hoy en día prometen mejorar los procesos de FM tradicionalmente con- cebidos. En los últimos años hemos asistido a un cambio de paradigma en el sector del FM: los clientes exigen cada vez más estrategias de servicio orientadas a pre- decir los acontecimientos, en lugar de responder a ellos. El mercado pide a las empresas un grado de flexibilidad e innovación cada vez más acuciante, lo que nos obliga a migrar de la cultura tradicional a nuevas estrategias orientadas a predecir ten- dencias futuras. El Facility Manager ya no puede consi- derarse un mero gestor de mantenimien- to o servicios, sino que debe contar con herramientas de digitalización. Y los principales fenómenos tecnoló- gicos que están apoyando hoy en día el cambio de procesos y funciones del negocio del Facility Management son el Internet de las Cosas (IoT) y la gestión del Big Data. En Samsic Facility hace tiempo que hemos comprobado el potencial de estas tecnologías no solo como meras herramientas, sino también como ge- neradoras de oportunidades de comuni- cación y colaboración, capaces de au- mentar nuestro valor empresarial. Y no se trata solo de un cambio tecnológico operativo. También implica el ámbito es- tratégico de la alta dirección del grupo. Actualmente, la Inteligencia Artificial está cada vez más integrada en nuestro modelo de servicio, con más de 4.500 objetos conectados desplegados. Creamos soluciones personalizadas, intuitivas y no intrusivas para nuestros clientes. Utilizamos estos objetos para simplificar la gestión de los servicios en tiempo real y el control de calidad (trazabilidad, infor- mes, gestión de alertas) y, como damos poder a nuestros equipos y clientes, están mejor informados y, por tanto, se implican más. Nuestras últimas innovaciones tecno- lógicas se basan en el reconocimiento y la identificación visual, la detección de movimiento y presencia, la conexión ina- lámbrica mediante sensores, cámaras, nano ordenadores y radares, etc. La aplicación real de las nuevas tecnologías en el mundo del Facility Management B eatriz P arra D irectora R egional de D esarrollo de S amsic