Facility Management and Services 029

/ Segundo trimestre 2022 52 EXPERIENCIA DEL USUARIO GESTIÓN DE Espacios L a limpieza siempre ha sido un elemento esencial para ase- gurar el desarrollo de las ciu- dades, así como el bienestar y la salud de las personas. Con el paso del tiempo esta labor quedó relegada a un segundo plano, pasando incluso inadvertida. Sin embargo, mantener la seguridad de las estancias, en términos de higiene, es vital para que se pueda hacer un uso seguro de ellas. La limpieza y la higiene es una prio- ridad para asegurar el éxito en la acti- vidad de los clientes y para mejorar la estancia de sus usuarios. Además, los usuarios últimamente prestan mayor atención a las medidas de desinfección llevadas a cabo. Como especialistas en el sector de la limpieza, desde Limcamar siempre hemos transmitido que para que las personas tengan una buena experiencia en cualquier espacio se debe garantizar una óptima higiene. Por este motivo, cada servicio se diseña en función de las necesidades técnicas que demanda cada sector; buscando siempre la máxi- ma eficiencia en cada área y utilizando los procesos, maquinarias y herramien- tas más adecuadas para cada tipo de instalación. La dualidad presencial- remoto Esta dualidad nos obliga a establecer procedimientos preventivos que refuer- cen las actuaciones co- rrectivas requeridas in-situ por los usuarios. La evolución de los servicios de limpieza se orienta hacia una gestión bajo demanda facilitando un uso más flexible de los espacios. Para realizar esta gestión se introducen los sensores, la conectivi- dad y la monitorización en tiempo real como piezas claves del servicio para ofrecer soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios. Herramientas clave en la nueva gestión de los espacios Podemos definir la adaptación como un elemento primordial para dar cobertura a estas nuevas demandas. Esta adap- tación hace necesaria la utilización de dispositivos tecnológicos e innovacio- nes en maquinaria y herramientas que doten de inteligencia a los espacios. Ejemplo de ello es nuestra herramienta interna, SQT que permite monitorizar y atender a las solicitudes de cada espa- cio en tiempo real durante el desarrollo del servicio. Las personas pieza esencial Se organizan los servicios poniendo a las personas en el centro, teniendo en cuenta tanto a las plantillas de trabajo como a los usuarios de los servicios, con la finalidad de mejorar la expe- riencia de todos los que hacen uso de los espacios y a la vez facilitar el tra- bajo a las plantillas de limpieza. Para llevar a cabo estos cambios es nece- sario que las plantillas estén formadas y motivadas para poder desarrollar las innovaciones. Qué tienen que decir la limpieza y la higiene en la experiencia del usuario J uan P aredes D irector de P roducción de L imcamar