Facility Management and Services 023

36 Cómo abordar la gestión del cambio en las personas Una de las intervenciones que más interés despertó fue la de Ainhoa Fornós, HR Mindset Designer, quien ha- bló sobre cómo vencer la re- sistencia al cambio por par- te de las personas. De he- cho, confirmó que los huma- nos generamos unos 64.000 pensamientos diarios, de los que el 80% son negati- vos. “Eso da una idea de por qué el cerebro no quiere cambiar, e intenta engañar- te para que no cambies. De ahí la resistencia a la trans- formación. El cerebro bus- ca su zona de confort; y cada vez que un hábito se perpe- túa, el surco es más profun- do”, aseguró. Es más, el 80% de las actividades cotidianas son simples rutinas, las cua- les limitan el cerebro, ya que no existe un esfuerzo men- tal. No es necesario pensar”, reconoció. Esto crea, en es- tos momentos, una parado- ja importante. Y es que “las personas no quieren cam- biar, pero las empresas ne- cesitan que lo hagan”. Por eso, es fundamental abordar ese cambio desde el “mind- set”, explicó. “Solo des- de ahí se obtiene un cam- bio sostenible en el tiem- po”, añadió. Esa es, a juicio de Fornós, la clave del éxito: “Todos los proyectos, sobre todo los que impliquen cam- biar hábitos, hay que traba- jarlos desde el mindset, por- que lo que necesitamos cam- biar es mucho más que infor- mación”, concluyó. de negocio, pero que no recogía una pandemia, así que tuvimos que adap- tar los modelos de gestión y operacio- nes a las circunstancias”, comentó. Ela- boraron, por tanto, un plan para que los empleados pudieran volver con seguridad a sus oficinas. “Dividimos el documento en varios apar tados que debíamos abordar : conocimiento del equipo, análisis de trabajo seguro, ma- trices de personas y espacios, comuni- caciones, formación, señalización y dis- tanciamiento, plano de grupos, com- pras e implementación”. A raíz de po- ner en práctica todas estas medidas que fue detallando brevemente consi- guieron realizar una desescalada segu- ra y que los empleados volvieran a sus lugares de trabajo. Experiencia el usuario El segundo día, el panel de exper- tos dio comienzo con la ponencia de Agustín Gil Lasa, Sales Director en Sie- mens, titulada “El futuro de la digitaliza- ción de los edificios basada en expe- riencias del usuario”. Antes de la lle- gada de la pandemia, Siemens estaba inmersa, con partners tecnológicos, en proyectos en los que definir el uso del móvil en los edificios. Un proyecto que ahora se ha conver tido en una necesi- dad. “La clave es poder tener una úni- ca plataforma para comunicar te con el edificio”, explicó. Comfy es la tecnolo- gía móvil de Siemens que favorece la experiencia del usuario, al tiempo que ayuda a gestionar las medidas necesa- rias para hacer frente a la pandemia. Gil Lasa vaticinó una reducción entre el 40 y el 30 por ciento en las oficinas, “el nuevo modelo de trabajo va a cam- biar las necesidades de espacios, la ofi- cina se va a convertir más en un espa- cio de encuentro que en un espacio de trabajo individual”. La importancia de la experiencia del usuario digital debe ser completa para conseguir el compro- miso y el bienestar del empleado. A continuación le tocó el turno a Raquel Cruz, directora de División de Tendencias en el FM Tras esta intervención, tomó la palabra Joaquín Montesinos, exper to en mo- delos de FM y proyectos de transfor- mación, para hablar sobre las principa- les tendencias en el ámbito del FM. El directivo comenzó recordando cómo las oficinas se han ido adaptando a las distintas necesidades y formas de rela- cionarnos. “Antes trabajábamos en ni- chos, separados; después en espacios abier tos, de forma colaborativa; ahora, con mamparas y distancia de seguri- dad…”. Pero, a su juicio, las oficinas de- ben ser algo más que un espacio para trabajar. “Debemos compar tir, cocrear, entrar con tranquilidad, poder cons- truir, etc.”. Por eso, resaltó la necesidad de que los profesionales del FM apro- vechen estas circunstancias para con- seguir que “la gente vuelva a los es- pacios de trabajo porque sean lugares seguros donde se pueda estar”. Para conseguir esto, es impor tan- te trabajar en fomentar la experiencia de los empleados, porque, en palabras del directivo, “esto va de personas”. Y añadió: “Proponemos que los FM ha- gan tangible el espacio, los olores, las texturas, los sabores, los sonidos…; porque creemos que es lo mejor que puede pasar ahora”. En resumen, tal y como apostilló Montesinos, “tenemos que hacer que la gente vuelva a las oficinas, para lo cual hay que crearles sensaciones diferentes”. El FM en Latinoamérica La primera jornada concluyó con la ponencia de Manuel Humber to Medi- na, presidente de la Asociación Pana- meña de Facility Management (APA- FAM). El directivo dio su visión de cómo vivió el FM en Latinoamérica la pandemia, especialmente durante el confinamiento y la posterior desesca- lada. Para ello puso como ejemplo el trabajo que realizaron en un complejo de oficinas corporativas con cinco to- rres. “Par timos de una situación en la que teníamos un plan de continuidad