Facility Management and Services 018

82 ARTÍCULO TÉCNICO TIC EN Facility Management ServiceONE IT Service Management: la solución para tus servicios IT E n un contexto en el que la tecnología es fundamental en el día a día tanto de la empresa como de las administracio- nes, impera la necesidad de asegurar el buen funcionamiento de los siste- mas de información y gestión. Como consecuencia de ello nace el ITSM, una de las seis grandes áreas que, según Gartner, debe atender una solución de Enterprise Service Ma- nagement competitiva como es Ser- viceONE. El ITSM se entiende como un en- foque estratégico para el diseño, la entrega, la gestión y el mantenimien- to de los equipos, aplicaciones y ser- vicios de TI. Su objetivo principal es la optimización del uso de la tecno- logía dentro de las organizaciones y la correcta coordinación entre per- sonas y procesos. La solución ITSM que se adapta a todas las necesidades La solución de ServiceONE ITSM responde a la necesidad de gestio- nar de forma óptima la entrega, el uso y la inversión de los equipos, aplicaciones y servicios TI de una organización, así como a la mejora de la estrategia de gestión a largo plazo. Así, el impacto, la velocidad y la entrega de los servicios TI se ven in- crementados gracias a la digitaliza- ción de flujos de trabajo, la automa- tización de procesos, y la disponibi- lidad de un cuadro de mando único con información de alto valor para la toma de decisiones. Con ServiceONE ITSM, empresas y administraciones pueden raciona- lizar los costes de gestión, al mismo tiempo que aseguran un buen funcio- namiento de sus activos de TI y re- ducen las interrupciones de servi- cio mediante la detección de proble- mas potenciales. La rápida resolución de incidencias, la detección anticipa- da y el sistema de autoservicio redu- cen la carga de trabajo de los equi- pos de soporte y suponen un ahorro de tiempo y capital altamente valioso. Basado en las mejores prácticas ITIL y Agile, ServiceONE facilita la optimización de los procesos existen- tes y fortalece la relación entre el de- partamento de TI y los usuarios fina- les. Así, ofrecer un ser vicio de va- lor añadido para el usuario f inal Por: SII Concatel MobileONE ofrece al usuario la posibilidad de realizar peti- ciones de servicio, notificar incidencias y consultar su estado y evolución a través del dispositivo móvil, en todo momento y desde cualquier lugar. Además, los gestores de incidencias y equipos de atención pueden controlar desde MobileONE sus órdenes de trabajo asignadas en tiempo real y ejecutar su reso- lución a distancia. Esta solución de movilidad permite que los equipos de soporte interactúen con las distintas órdenes de tra- bajo sin restricciones de tiempo y lugar, gracias a la funciona- lidad de modo ‘online’ y ‘offline’, que permite la sincronización de las informaciones para dar continuidad a los trabajos que se realicen.