Facility Management & Services 013

75 ARTÍCULO TÉCNICO TIC EN Facility Management cialidades que este tipo de tecnolo- gía ofrece en el campo de la atención al usuario, ServiceONE da respuesta a la creciente necesidad del sector de encontrar herramientas para la aten- ción a los usuarios basadas en una ex- periencia conversacional cognitiva ca- paz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos en modo autoservicio. Además, la incorpora- ción de este tipo de tecnología apor- ta a las organizaciones una fuente de conocimiento fiable y actualizada en tiempo real sobre sus usuarios. por los Facility Managers que gestio- nan las infraestructuras y servicios. Inteligencia Artificial en el Facility Management La integración de ServiceONE con el Asistente Virtual de IBM Watson su- pone un paso más allá en el objetivo de aprovechar todas las ventajas que la Inteligencia Artificial puede ofrecer en el campo del Facility Management, cada vez más sensible a las nuevas propuestas que ofrece la transforma- ción digital. Incorporando las poten- los dispositivos IoT y utilizarlos, ya sea de forma inmediata generando accio- nes de tipo correctivo como de for- ma analítica, utilizando en este caso las posibilidades que ofrece el Big Data a la hora de procesar la gran cantidad de datos y transformarlos en información de tipo predictivo. Mediante su integración con Servi- ceONE, genera acciones determina- das en base a reglas de gestión, con- figuradas para cada instalación, inte- grando a su vez estas acciones den- tro del ámbito marcado y definido ServiceONE de SII CONCATEL, la solución smart para la gestión de servicios e infraestructuras municipales MeasureONE, es el módulo de ServiceONE ® para la monitorización y control de infraestructuras municipales Obtiene información de todos los procesos relacionados con la gestión municipal y facilita un aná- lisis exhaustivo de los datos, aspecto fundamental e indispensable para la toma de decisiones que garanticen un buen funcionamiento de la administración local. MeasureONE ha sido diseñado específicamente para ello, dado que: Controla el rendimiento de todos los dispositivos Monitoriza y analiza rendimientos y consumos Unifica métricas y proporciona información actualizada en tiempo real Integra a todos los agentes y entornos implicados Reduce costes gracias a una gestión inteligente de los recursos Detecta posibles incidencias, y es capaz de generar acciones inmediatas de correctivo Partiendo de la base de que sólo se puede mejorar aquello que se puede medir, MeasureONE escucha a los edificios a través de sensores, diferentes softwares de control y otras tecnologías, y transforma en información esos datos que los dispositivos facilitan, como el comportamiento ener- gético o los consumos de agua, gas o electricidad del edificio o de cualquier infraestructura.