CRM Salesforce para Facility Services

La centralización de la información, la automatización de flujos de trabajo, el manejo de contratos, el seguimiento de recursos y equipos, o el escrutinio avanzado de datos son algunas de las necesidades que el sector del Facility Services requiere para sus empresas. Pero para que todo esto se dé, es imprescindible la presencia de un software de vanguardia.

En este sentido, se necesita un CRM que aproveche las últimas innovaciones tecnológicas como la IA y una gestión omnicanal a través de las nuevas plataformas tecnológicas, y Natureh lo tiene. El Partner Reseller de Salesforce presenta el CRM Salesforce, una consola de servicio 360º personalizable, creada específicamente para el sector de servicios y mantenimiento, que aumenta la productividad y automatiza todos los procesos, brinda experiencias superiores a los clientes y obtiene una ventaja competitiva en el dinámico sector de servicios.

¿Cuáles son los beneficios del CRM Services Cloud de Salesforce?

Los fuertes del CRM Services Cloud de Saleforce son la información y los datos centralizados. En el momento en el que se necesite, este software automatiza la gestión y garantiza un rápido acceso a la información en tiempo real. Además, se obtiene una vista global de los clientes conectando datos entre departamentos y sistemas back-end en un espacio para los agentes.

Otro de los beneficios que Natureh ha logrado con CRM Salesforce ha sido la gestión eficiente de inventario y equipo, pues planifica tareas de mantenimiento preventivo, rastrea costos, mantiene y realiza el seguimiento del inventario y equipo con facilidad. Veamos qué oportunidades nos ofrece más:

• CRM Service Cloud también gestiona integralmente los contratos y los acuerdos de servicio, desde la facturación y el seguimiento de los pagos hasta la monitorización de la rentabilidad. Esta gestión de contratos es crucial en este sector.
• CRM Salesforce permite a las empresas del sector facilities planificar y programar servicios, consiguiendo mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• CRM Service Cloud ofrece un potente análisis de datos que proporciona valiosos insights sobre las operaciones, trabajos, tiempo y costos, entre otros indicadores clave de rendimiento.

Las funcionalidades clave del CRM Service Cloud Salesforce

• Base de datos de clientes unificada. CRM Services Cloud centraliza la información de los clientes. Esto permite mantener una base de datos única y completa, así como también acceder fácilmente a los perfiles de los clientes.
• Gestión de solicitudes de servicio. La plataforma facilita la gestión eficiente de las solicitudes de servicio de los clientes. En esta línea, se puede rastrear y asignar solicitudes, monitorear el progreso y garantizar una resolución oportuna. Asimismo, las actualizaciones en tiempo real y las notificaciones automáticas mejoran la comunicación, lo que garantiza que los clientes estén informados durante todo el recorrido del servicio.
• Programación y optimización de recursos. CRM Services Cloud permite la programación optimizada de los servicios de las instalaciones en función de los recursos disponibles, las preferencias del cliente y los acuerdos de servicio. Además, los algoritmos inteligentes ayudan a asignar los recursos correctos a las tareas.
• Accesibilidad móvil. La compatibilidad móvil de CRM Services Cloud permite a los técnicos de campo acceder a información crítica sobre la marcha. Los técnicos pueden ver las tareas asignadas, actualizar los estados del servicio, capturar datos y comunicarse con el back-office sin problemas, lo que garantiza la colaboración en tiempo real y la resolución rápida de problemas.
• Gestión de contratos y SLA. Una gestión integral y eficaz de los contratos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) mediante CRM Services Cloud. La plataforma ayuda a realizar un seguimiento de los términos del contrato, las fechas de renovación y los derechos de servicio y el cumplimiento, entre otros.
• Análisis e informes. CRM Services Cloud ofrece sólidas capacidades de análisis e informes, lo que permite obtener información valiosa sobre las tendencias de los clientes, el rendimiento del servicio, la utilización de recursos y la rentabilidad.
• Integración y personalización. La plataforma admite una integración perfecta con los sistemas y tecnologías existentes. Además, el extenso mercado de AppExchange de Salesforce ofrece una amplia gama de aplicaciones y extensiones específicas de la industria para personalizar y mejorar la funcionalidad.

Las actividades esenciales de CRM Sales Cloud Salesforce y Marketing Cloud Salesforce

Por un lado, nos encontramos con Salesforce CRM Sales Cloud. Este software revoluciona la gestión de las relaciones con los clientes en el sector de los servicios al ofrecer una gama de funcionalidades de vanguardia. Entre las características clave se incluyen:

• Gestión integral de clientes.
• Seguimiento de oportunidades.
• Pronósticos e informes de ventas precisos.
• Gestión de tareas y actividades.
• Integración perfecta con otros sistemas.
• Automatización del flujo de trabajo.
• Herramientas de colaboración y comunicación.

Estas funcionalidades permiten a los proveedores de servicios mejorar sus procesos de ventas, mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la eficiencia e impulsar el crecimiento empresarial.

Por otro lado, CRM Marketing Cloud Salesforce proporciona herramientas personalizadas para administrar las relaciones con los clientes, personalizar el marketing e impulsar el compromiso en el sector servicios. Entre sus funcionalidades más esenciales destacan:

• Una gestión eficiente de clientes potenciales y su segmentación en función de datos demográficos, preferencias y comportamientos, para campañas de marketing personalizadas.
• Funciones de automatización de marketing por correo electrónico, incluidas plantillas, campañas de goteo y pruebas A/B.
• Integración con las plataformas de redes sociales.
• La plataforma ofrece análisis de marketing completos para realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña y el ROI.