Recientemente, FAMA se ha integrado en Cuatroochenta, ¿qué significado tiene este cambio en la compañía?
En marzo de 2021 FAMA Systems se integra en la tecnológica Cuatroochenta, una empresa empresa referente en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones cloud y de ciberseguridad orientadas a mejorar el rendimiento y los resultados de las organizaciones.
Gracias a la integración de nuevos recursos, capacidades y talento, en FAMA estamos evolucionando con el objetivo de ofrecer soluciones tecnológicas mucho más potentes y globales, reforzando la competitividad e incrementando su propuesta de valor.
Otro aspecto importante es que hemos podido reforzar la actividad de I+D, así como nuestra capacidad de internacionalización.
Además, hemos ganado transparencia por la condición de Cuatroochenta de empresa cotizada en el mercado BME Growth, la modalidad de Bolsas y Mercados Españoles para empresas en expansión, por lo que aportamos mayores niveles de transparencia, gobernanza y confianza gracias a los estándares y reglamento aplicados a las compañías de este mercado.
¿Cuáles son ahora los objetivos de la compañía? Y, sobre todo, ¿cuáles son los ejes estratégicos a medio plazo?
Continuaremos basando nuestro modelo de negocio en conseguir la excelencia en la relación con el cliente, siguiendo con una filosofía de alianza tecnológica con este, poniéndolo en el centro y aportándole valor más allá de la tecnología.
Otro eje estratégico es liderar el mercado de las soluciones de Facility Management y Field Services en España, Colombia y Centroamérica.
En su opinión, ¿cuáles son los retos y prioridades del FM para atender las actuales necesidades de gestión?
En un contexto en el que los márgenes se reducen por múltiples factores, se requiere minimizar costes operativos a la vez que se mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, proporcionando un servicio fiable y eficiente. Para ello, se necesita transformar los procesos haciéndolos más digitales, atendiéndolos adecuadamente y, sobre todo, en tiempo real.
Aumentar la eficiencia operativa de nuestras instalaciones ya no es el único objetivo que los responsables de instalaciones deben perseguir. Nuevas necesidades, nuevos condicionantes externos (precio de suministros, legislación, etc.), nuevas formas de hacer, nuevas sensibilidades… nos sitúan ante la necesidad de rediseñar procesos, procedimientos y actividades, para lo que es prácticamente imprescindible la adopción de tecnologías digitales.
En concreto, ¿qué tendencias han detectado a través de sus clientes?
En los próximos años, se prevé que la incorporación de nuevas tecnologías, como por ejemplo la alineación de IoT e Inteligencia Artificial en un gemelo digital, se va a poner aún más de manifiesto en la gestión del FM, sobre modelos predictivos basados en la recopilación de diferentes datos procedentes de numerosas y diversas fuentes. Eso sí, el reto de implantar este tipo de tecnologías debe orientarse en el medio plazo, donde el volumen de información es suficientemente consistente como para ayudar en la toma de decisiones.
¿Cómo ha evolucionado la tecnología para la gestión de activos, espacios y personas? ¿Cuáles son los principales beneficios que ha traído?
En primer lugar, la tecnología ha evolucionado para integrar de la manera más eficiente estos tres aspectos (activos, espacios y personas), sumado a los datos que se obtienen a través de tecnologías como IoT.
Por otro lado, la evolución hacia una modalidad cloud de software as a service ofrece importantes ventajas a las organizaciones al liberarlas de las responsabilidades y costes de instalación y mantenimiento del software: no es necesario disponer de personal propio dedicado al sistema, supone una conversión de gastos fijos en variables (pago por uso real de los sistemas informáticos), el sistema es accesible desde cualquier lugar y momento y proporciona la disponibilidad inmediata del sistema y la información.
Otra ventaja de nuestra evolución tecnológica ha sido la creación de una API de servicios web para estandarizar las integraciones de nuestra plataforma con los sistemas de información del cliente. De esta manera, mejoramos la robustez y el coste de las integraciones, así como el tiempo de implementación y su mantenimiento a lo largo del tiempo.
¿De qué manera Fama (a cuatroochenta product) de la mano de la tecnología facilita a sus clientes las labores de gestión?
Por un lado, facilitamos la posesión del dato por parte del cliente, ya que en numerosas ocasiones este queda en manos del proveedor de servicios que lleva a cabo la gestión; y cuando la empresa cliente cambia de proveedor, pierde su histórico de datos. Si la compañía posee el dato aumenta la facilidad para tomar decisiones y evaluar proveedores; así como para mejorar la calidad del servicio que estos ofrecen, establecer ANS y modelos de pago de acuerdo con indicadores preestablecidos.
Por otro lado, se facilita la carga de información inicial, así como la operativa posterior, a través de la integración de modelos tridimensionales paramétricos (BIM) en la plataforma.
Además, el desarrollo de tecnología de uso fácil e intuitiva integrada en el sistema, como las apps o el portal web, facilita la entrada de información (solicitudes, comunicación de incidencias) y reporting de los trabajos, tanto al solicitante como al gestor que ha de tomar decisiones, y también facilita la comunicación con los proveedores y operarios encargados de realizar los trabajos.
¿Qué posibles ahorros aporta su tecnología a sus clientes?
Destacaríamos los ahorros derivados de aspectos como la reducción de la inversión TIC en las organizaciones a través de la incorporación de tecnología en modalidad Software as a Service (SaaS).
También se necesita menos inversión en personal dedicado al proyecto por parte de las organizaciones clientes, ya que FAMA, además de la tecnología, aporta un importante know-how funcional y de negocio, unido al conocimiento tecnológico.
Para acabar, a través de la tecnología FAMA, se producen una serie de ahorros intrínsecos del propio uso de nuestras herramientas, que pueden llegar a superar el 20-25% de ahorro en el primer año de puesta en marcha del sistema como, por ejemplo:
- La optimización de los ANS con los proveedores.
- Disponer de información para dirigir la estrategia e inversión con relación a la gestión y optimización de los activos e infraestructuras.
- Contar con información que permita llevar a cabo una comparativa (benchmarking) de proveedores de servicios y optimizar los futuros procesos de contratación.
¿Podría explicarnos cómo se han redefinido los KPIs y SLAs y las bases de las relaciones entre el proveedor y el cliente? ¿En qué beneficia a los servicios?
El sistema ofrece una alta capacidad para medir cada ANS a través de los KPIs y vincularlo con el modelo de pago a los proveedores de servicio. Un ejemplo claro de este modelo que facilita FAMA es el de nuestro cliente RTVE, que con la medición del ANS a través de los KPIs que facilita el sistema, ha establecido un modelo de pago “fijo” + variable en el contrato de mantenimiento integral en función de la realización de los trabajos con conformidad y en el tiempo establecido. Con ello no solo logra el consecuente ahorro de costes, sino que, además, garantiza una mayor calidad del servicio.
Respecto a los nuevos modelos de trabajo híbrido, ¿qué cambios destacaría y qué servicios ofrece Fama (a cuatroochenta product) en este sentido y con la digitalización como base?
En los dos últimos años, hemos vivido un cambio de realidad que ha afectado a la manera de concebir los espacios de trabajo (workplace) y su gestión (uso, mantenimiento, limpieza…):
- PreCovid: El objetivo era la máxima optimización de los espacios y reducción de costes.
- PostCovid: El objetivo es garantizar la seguridad de los usuarios de los espacios, pero seguir optimizando al máximo su uso, con adaptación constante a las normas de seguridad marcadas por la pandemia en cada momento.
Con la irrupción del teletrabajo provocado por la pandemia, parece que, en muchos sectores, las oficinas han quedado en un segundo plano. Pero lo cierto es que existe una creciente necesidad de combinar la comodidad y seguridad del trabajo en remoto, con un espacio físico compartido con los compañeros. De este modo, se detecta una clara tendencia a continuar con un modelo de trabajo híbrido, pero, para que este modelo híbrido funcione, es indispensable la tecnología.
Desde nuestra experiencia, la situación vivida durante estos últimos años ha sido un gran reto de adaptación tecnológica a estos cambios con la celeridad que nuestros clientes han necesitado, garantizando la seguridad de los usuarios del espacio, ayudándoles a establecer turnos, asegurando el aforo de zonas comunes, facilitando el cumplimiento de las medidas de seguridad al ritmo cambiante que estas van sufriendo, agilizando la comunicación constante a empleados, etc.
Por eso, algunos aspectos destacables para asumir este reto exitosamente más allá de la tecnología en sí son:
- Alianza tecnológica con cliente: Analizar su situación particular y hacerle propuestas de mejora, ofrecerle soluciones globales más allá de una herramienta aislada.
- Implicación de las personas en la adopción de la tecnología: Cambios culturales y de procedimientos.
- El área TIC de la compañía ha de ser un facilitador para el Facility Manager y acompañarle en su función.
