En la era digital, los datos se han convertido en una herramienta esencial para mejorar la eficiencia en diversos sectores, incluyendo los servicios de limpieza y el resto de Facility Services. Su implementación en la gestión de los servicios supone una transformación de la forma en la que operamos, centrándonos en las personas y garantizando su calidad.
Gestión estratégica de datos
La gestión basada en datos se ha vuelto indispensable para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios. En los últimos años, hemos observado un notable incremento en el volumen de datos disponibles y en la velocidad a la que podemos procesar toda esta información.
Este avance tecnológico nos obliga a desarrollar estrategias concretas para gestionar adecuadamente las entradas de información. Es crucial que se diseñen estrategias de datos específicas adaptadas a cada tipo de actividad que permitan no solo optimizar los recursos y mejorar la calidad de los servicios, sino también responder de manera ágil y efectiva a las necesidades de nuestras plantillas de limpieza y de nuestros clientes, poniendo el foco en las personas que hacen uso de las instalaciones y en sus necesidades.
Disponer de datos concretos orientados a los indicadores clave del servicio es fundamental para asegurar la eficiencia, la calidad y la satisfacción de las personas. La recopilación, análisis y aplicación de datos precisos nos permite tomar decisiones informadas y optimizar sus operaciones de forma significativa.
El ecosistema Limpia
El diseño de un ecosistema personalizado implica la creación de un entorno integral que combina tecnología, datos y prácticas eficientes para optimizar las actividades. En Limcamar hemos diseñado e implementado el entorno Limpia para monitorizar los indicadores clave del servicio, con el objetivo de poner los datos a disposición de la gestión de los centros mediante la implantación de gemelos digitales de las instalaciones que hacen uso del Internet de las Cosas (IoT), inteligencia artificial (IA) o big data para crear modelos precisos y dinámicos que mejoren la toma de decisión en tiempo real y, por ende, los servicios ofrecidos a nuestros clientes. Su diseño está basado en la prestación de servicios de limpieza durante más de 37 años, lo que garantiza el conocimiento profundo de las necesidades y desafíos del sector.
Los datos, al servicio de las personas
La personalización y la parametrización de los aspectos principales del servicio son fundamentales para satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar la experiencia de la plantilla.
Esto incluye:
- Establecer objetivos específicos en cada zona. La zonificación y la determinación de estándares para cada área permite asegurar que las que son críticas reciban la atención requerida, optimizar recursos y responder más ágilmente a las demandas de cada área. Además, podemos anticiparnos a las necesidades del servicio en función de los comportamientos previos de los usuarios, lo que permite optimizar la planificación y disminuir incidencias.
- Definición de indicadores clave del servicio (KPI). Esto permite medir su desempeño, identificar áreas de mejora y garantizar los estándares de calidad.
- Recolección de datos. Los sensores y dispositivos IoT se deben seleccionar de manera específica para cada KPI, asegurando así que los datos recogidos sean útiles y fiables para cada área de trabajo. Estos proporcionan
información precisa y en tiempo real sobre las actividades realizadas y el estado de las instalaciones, facilitan-
do la toma de decisiones informadas. - Monitorización y análisis. Disponer de la información asegura una mejora continua y permite ajustes proactivos y optimizar procesos. De igual modo,se hace necesario introducir expertos en el análisis de datos que den soporte en el tratamiento estadístico, para extraer su máximo potencial.
- Identificar y anticiparse a las necesidades. Gracias al análisis predictivo podemos ayudar a planificar eficaz-mente, gestionado picos de demanda y optimizando el uso de recursos, así como utilizar los datos y tecnologías al servicio de las personas, para mejorar la experiencia de personal y usuarios de las instalaciones.
La supervisión de los servicios
Esto conlleva una evolución del perfil destinado a la supervisión de los servicios, ya que no solo mejora la infor-mación útil para la gestión y control del servicio, agilizando estas tareas y permitiendo así un mayor enfoque en la gestión y acompañamiento de las personas, sino que también se apoya en datos precisos sobre sus servicios para
su supervisión. Los datos recogidos son tratados por un centro de control compuesto por perfiles de analistas de datos, quienes se enfocan en la obtención de información valiosa para los supervisores de servicios.
La gestión basada en datos no solo permite mejorar el trabajo de los supervisores de servicios y obtener mejores resultados, sino que también destaca la importancia de las personas. Al combinar sus beneficios con la cercanía y el trato humano, logramos un equilibrio crucial entre tecnología y humanidad para ofrecer un servicio de alta calidad y mantener la satisfacción de clientes y personal.
Las personas, en el centro
La implementación de un ecosistema personalizado de limpieza ha vuelto a poner a las plantillas en el centro del
servicio, para mejorar su eficiencia y satisfacción laboral. Esto se traduce en una asignación eficiente de tareas, optimización de rutas y horarios, y reducción de errores, mejorando la eficiencia operativa de los servicios y las medidas de seguridad y salud laboral. Además, la carga de trabajo equilibrada y el reconocimiento, y el acceso a herramientas modernas y programas de capacitación, aumentan la satisfacción de la plantilla.
Finalmente, la comunicación en tiempo real y la transparencia en la planificación y seguimiento de tareas facilitan la coordinación y respuesta efectiva a las solicitudes, asegurando que todas las áreas reciban la atención adecuada. En conjunto, estas mejoras contribuyen a un entorno de trabajo más satisfactorio y eficiente para las plantillas de limpieza, colocando a las personas en el centro del servicio y promoviendo su bienestar
y desempeño óptimo.
