¿Pueden contarnos brevemente la historia de TÜV Rheinland y su evolución?
Luis Viloria y Gonzalo Arocena: Fue fundada en 1872 en Colonia, Alemania, con el objetivo de mejorar la seguridad técnica en la industria, comenzando por las inspecciones de calderas de vapor. A lo largo de más de 150 años, la empresa ha evolucionado para convertirse en un referente global en certificación, inspección, auditoría y formación. Su crecimiento ha sido impulsado por la innovación tecnológica, la expansión geográfica y la diversificación de servicios.
TÜV Rheinland opera en más de 60 países y cubre una amplia gama de sectores como la energía, automoción, salud, construcción, alimentación, telecomunicaciones y educación. En 2023, fortaleció su presencia en España mediante la adquisición de BUROTEC, empresa líder en la consultoría técnica y control de calidad. Esta adquisición amplió significativamente el alcance en España, especialmente en áreas como las inspecciones técnicas, la consultoría en medioambiente, la gestión de calidad o la seguridad industrial.
¿Cuál es su visión y misión principal?
L.V. y G.A: “Crear un mundo más seguro y sostenible”, asegurándose de que productos, sistemas y servicios cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad. Su misión es proteger a las personas, la tecnología y el medioambiente con la implementación de soluciones seguras y sostenibles en diversas industrias. En España, TÜV Rheinland sigue estos principios adaptándose a las necesidades del mercado local. En un país con sectores clave como la energía renovable, la construcción y la automoción, TÜV Rheinland desempeña un papel crucial en la certificación y auditoría, impulsando la seguridad y eficiencia en un contexto cada vez más regulado y exigente.
¿Cómo es de relevante el mercado español y en qué sectores operan en España?
L.V. y G.A: España es un mercado estratégico para TÜV Rheinland por su dinamismo industrial y a la adopción creciente de normas internacionales en sectores clave. En el ámbito de las energías renovables, por ejemplo, TÜV Rheinland desempeña un papel importante en la certificación de proyectos solares y eólicos, garantizando que se cumpla con los requisitos normativos nacionales e internacionales. En la construcción y el mantenimiento de infraestructuras, su experiencia es relevante para asegurar la calidad y seguridad de los proyectos. En el sector del transporte y la automoción, TÜV Rheinland colabora en la certificación de vehículos y componentes, garantizando su conformidad con los estándares de seguridad y medioambientales.
¿Qué diferencia a TÜV Rheinland de otros competidores dentro de la industria de la certificación, inspección y formación?
L.V. y G.A: Su enfoque multidisciplinario y su capacidad para ofrecer un servicio global. Su experiencia le permite abordar la certificación, inspección y formación desde una perspectiva integral, y su independencia como organismo de certificación garantiza imparcialidad en los resultados. Además, TÜV Rheinland está a la vanguardia de la tecnología, en áreas como la digitalización, la ciberseguridad, la sostenibilidad, la formación y la certificación de competencias profesionales, cada vez más importantes en los entornos industriales. Además, la empresa es reconocida por su enfoque en la formación continua, ofreciendo programas actualizados que permiten a los profesionales mantenerse al día.
¿En qué consiste exactamente el modelo de servicios de FM que TÜV Rheinland ayuda a implantar en las empresas?
L.V: TÜV Rheinland ofrece una gama de servicios que incluye implantación de modelos de gestión de Facility Management, auditorías de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos bajo el modelo implantado y pactado entre cliente y proveedores, certificaciones y asesoramiento en la gestión de infraestructuras, siempre bajo un marco de cumplimiento de normativas internacionales. Estos servicios ayudan a las empresas a gestionar de manera efectiva los activos, incluyendo mantenimiento, limpieza, seguridad y gestión energética. El objetivo es garantizar que las instalaciones funcionen de manera eficiente y sostenible, así como lograr el mayor compromiso y sinergia con las personas que día a día requieren de unas instalaciones fiables para lograr ser eficientes en sus objetivos, optimizando los costos y el rendimiento. Además, las soluciones de FM se personalizan según las necesidades de cada cliente.
¿Cuáles son los principales beneficios que sus clientes obtienen con todo ello?
L.V: La mejora en la eficiencia operativa y la reducción de costos, entre otros. Este modelo permite a las empresas maximizar el uso de sus recursos, asegurando que los procesos sean más eficientes y que se minimicen los desperdicios. También mejora la sostenibilidad, ya que se implementan prácticas responsables en términos de uso de energía y recursos. Otro beneficio es el cumplimiento de normativas y regulaciones locales e internacionales, lo que reduce los riesgos legales y operativos. Además, el enfoque personalizado mejora la calidad de los servicios ofrecidos dentro de las instalaciones.
¿Tienen alguna metodología específica que los diferencie en este ámbito?
L.V: Sí, TÜV Rheinland se diferencia por seguir una metodología basada en estándares internacionales, como la ISO 41001 de gestión de instalaciones, que garantiza un enfoque estructurado y coherente para gestionar los activos de una organización. La empresa adopta una visión integral, diseñando soluciones que aborden tanto los desafíos inmediatos como los objetivos a largo plazo. Además, se establece una sinergia con otras normas ISO, como las de gestión ambiental (ISO 14001) o de calidad (ISO 9001), lo que permite a las empresas cumplir con los estándares de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
También se utilizan herramientas avanzadas de análisis de datos y software de gestión para monitorear el rendimiento en tiempo real, lo que permite optimizar las operaciones de manera constante. La implementación de tecnología de vanguardia, como el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial, mejora la eficiencia, el control sobre las instalaciones y permite un enfoque más sostenible y responsable.
¿En qué consiste su servicio de auditoría en FM y qué aspectos evalúan?
L.V: Se enfoca principalmente en la evaluación del cumplimiento de los SLAs pactados entre clientes y proveedores. TÜV Rheinland revisa la alineación entre los SLAs y las operaciones reales, evaluando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos en los SLAs. Esto incluye la verificación de tiempos de respuesta, calidad de los resultados, mantenimiento preventivo y correctivo, uso eficiente de los recursos, satisfacción del usuario e impacto en la sostenibilidad. Además, se llevan a cabo auditorías periódicas de los inmuebles e instalaciones para garantizar que se mantengan en condiciones óptimas, cumpliendo con las normativas técnicas, ambientales y de seguridad, y para detectar áreas de mejora. Las auditorías están dirigidas a organizaciones que buscan garantizar la calidad y eficiencia de sus servicios externalizados, especialmente en sectores como la industria, Retail, sanidad y oficinas corporativas. Así, pueden optimizar el rendimiento, reducir riesgos, mantener el valor de los inmuebles y mejorar la relación coste beneficio de los servicios contratados.
¿Qué importancia tiene la auditoría de FM en la mejora de la eficiencia?
L.V: Mediante la auditoría, se detectan áreas donde los recursos pueden estar siendo mal utilizados o donde se pueden implementar mejoras tecnológicas para optimizar procesos. Además, permite asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas locales e internacionales, lo que puede evitar sanciones y reducir riesgos. En términos de sostenibilidad, la auditoría también evalúa el uso de energía y recursos, promoviendo prácticas más responsables que resultan en una disminución de costos a largo plazo.
¿Cuáles son los mayores desafíos a los que las empresas suelen enfrentarse durante el proceso de auditoría de FM y cómo les ayudan a superarlos?
L.V: Uno de los principales es la resistencia al cambio por parte del personal y la dirección. Para superar esto, TÜV Rheinland trabaja con los equipos internos para comunicar de manera efectiva los beneficios de los cambios propuestos y garantizar que se implementen de forma colaborativa. Otro desafío común es la falta de datos precisos y actualizados sobre las operaciones de las instalaciones. Aquí, TÜV Rheinland ayuda a las empresas mediante la implementación de herramientas avanzadas de monitoreo y gestión de datos, que proporcionan información en tiempo real y permiten tomar decisiones basadas en evidencia. La integración de nuevas tecnologías también puede ser un desafío, y TÜV Rheinland ofrece asesoramiento y soporte para asegurar una transición fluida hacia nuevas soluciones tecnológicas.
¿Qué formación ofrecen en el ámbito del FM a los profesionales?
G.A: TÜV Rheinland ofrece programas de formación especializados en FM, que abordan temas como la gestión eficiente de instalaciones, la sostenibilidad, la eficiencia energética, el mantenimiento preventivo y la gestión de riesgos. También se incluyen formaciones en normativa, que proporcionan las herramientas necesarias para gestionar instalaciones de manera eficiente y conforme a los estándares globales. Estos cursos están diseñados para ser prácticos y adaptarse a las necesidades específicas de los profesionales, y proporcionan habilidades aplicables de inmediato. Las formaciones específicas facilitan el acceso a la certificación de las competencias profesionales asociadas a las mismas: “Facility Management Professional (TÜV)”.
¿A quién están dirigidos principalmente estos programas de formación?
G.A: Tanto a profesionales experimentados como a aquellos que desean iniciarse en el mundo del FM, estudiantes de posgrado, masters, etc. Para los profesionales con experiencia, se ofrecen cursos específicos para profundizar en áreas de gestión de instalaciones y actualizarse en las últimas tendencias tecnológicas y normativas. Para los que comienzan, se proporcionan formaciones de introducción que ofrecen una base sólida desde la cual avanzar en sus carreras. En España, existe una creciente necesidad de contar con más formación y certificación de competencias en todas las áreas profesionales, incluyendo el FM, con una nueva demanda de profesionales formados y certificados, clave para el desarrollo de la disciplina y para fortalecer los perfiles en un sector en evolución. La formación continua en FM no solo mejora la competitividad de los profesionales, sino que también asegura que las empresas cuenten con gestores capacitados para enfrentar los desafíos actuales, como la sostenibilidad o la eficiencia energética. Al incrementar la oferta de formación especializada y certificaciones reconocidas, se contribuye al crecimiento del sector en España, cada vez más valorado.
Además, los programas de formación de TÜV Rheinland se adaptan a las necesidades de los distintos perfiles profesionales, lo que facilita el acceso a quienes buscan mejorar sus competencias o empezar una carrera en Facility Management.
¿Qué ventajas competitivas ofrece la certificación de TÜV Rheinland en FM en comparación con otras disponibles?
G.A: En primer lugar, es una certificación realizada bajo las normas que regulan la certificación de personas (competencias profesionales), lo que le aporta el carácter de reconocimiento internacional, brindando a los profesionales una ventaja a nivel global. TÜV Rheinland es conocida por su enfoque riguroso y su independencia, lo que garantiza que la certificación sea altamente valorada por su objetividad y precisión.
¿Desean añadir algo más?
L.V. y G.A. TÜV Rheinland seguirá comprometida con la innovación y la excelencia en todas sus áreas de actuación, especialmente en el sector de Facility Management. Continuaremos ofreciendo soluciones personalizadas en cuanto a implementación de modelos FM, auditorías de los servicios brindados por los proveedores, gestión de servicios y alineación de todos los proveedores hacia un modelo fiable de gestión que ayuden a nuestros clientes a optimizar la gestión de sus instalaciones y a mejorar la eficiencia operativa, garantizando el cumplimiento de las normativas más exigentes, así como generando más contenidos formativos que impulsen la disciplina en España y otros países.
Estamos aquí para ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos actuales y futuros, proporcionando las herramientas y el conocimiento necesario para lograr el éxito.
