Grupo IMAN ha dado un paso decisivo hacia la digitalización de sus servicios con la implementación de un nuevo enfoque centrado en la automatización, la robotización y el uso de plataformas tecnológicas avanzadas. En el centro de esta transformación se encuentra el Global SOC (Centro de Operaciones y Servicios), una estructura que combina la última tecnología con un equipo humano altamente cualificado para ofrecer soluciones más eficientes, seguras y adaptadas a las necesidades actuales del mercado.
Un centro operativo global con visión de futuro Ubicado en Terrassa, el Global SOC de IMAN no es solo un espacio físico, sino un concepto de servicio que integra tecnología de vanguardia. Esta instalación, equipada con centros de procesamiento de datos distribuidos, servidores en la nube y sistemas de seguridad avanzados, está diseñada para optimizar la gestión de los servicios que la compañía ofrece de forma remota. El centro permite a clientes y empleados tener acceso en tiempo real a la evolución de los servicios, mejorando la transparencia y la capacidad de respuesta.
Automatización y robotización: claves de la eficiencia
Una de las principales innovaciones de Grupo IMAN es el uso de automatización de procesos mediante soluciones RPA (Robotic Process Automation), que permiten realizar tareas operativas y administrativas de forma autónoma. Estas herramientas no solo reducen la carga laboral manual, sino que también incrementan la eficiencia y la precisión de las operaciones.
Además, IMAN ha implementado robots con capacidad de reconocimiento de voz y drones equipados con cámaras térmicas, utilizados en actividades como la detección de incendios o la vigilancia. Estos avances tecnológicos no solo optimizan el trabajo de los empleados, sino que también mejoran la calidad de los servicios prestados.
Innovación en servicios: personas y tecnología trabajando juntas
El modelo digital de Grupo IMAN pone especial énfasis en la colaboración entre la tecnología y las personas. Aunque la automatización está tomando un papel más relevante en las operaciones, las personas siguen siendo el motor principal detrás de la planificación, supervisión y ejecución de los servicios. Desde el diseño del servicio hasta el análisis de resultados, los empleados juegan un rol crucial en la optimización continua de los procesos.
Global SOC: más allá de la tecnología
El Global SOC no es solo una estructura tecnológica, sino una plataforma de servicio integral. Los empleados reciben apoyo constante, monitorización en tiempo real y acceso a información crítica sobre las tareas asignadas, mejorando así su seguridad y eficiencia. Por su parte, los clientes pueden interactuar directamente con la plataforma, gestionando solicitudes, revisando indicadores y obteniendo información clave para la toma de decisiones.
El valor de los datos en la era digital
El procesamiento y análisis de datos es otro pilar fundamental en esta transformación. IMAN ha adaptado sus sistemas para aprovechar al máximo la información generada, no solo en el ámbito informático, sino también en entornos físicos mediante el IoT y Smartcity. Esta nueva capacidad permite ofrecer servicios más inteligentes, predecir problemas antes de que ocurran y mejorar la eficiencia operativa en todos los niveles.
Conclusión: una transformación centrada en el cliente
Con el Global SOC, Grupo IMAN ha iniciado una transformación digital que coloca tanto a sus empleados como a sus clientes en el centro de su modelo de negocio. A través de la innovación tecnológica, la automatización y el uso estratégico de los datos, IMAN está creando una propuesta de valor que no solo mejora sus servicios, sino que también redefine la forma en que las empresas de servicios operan en un mundo cada vez más digital.
