CBRE GWS, en todo momento, busca construir relaciones estrechas con sus clientes, basadas en la confianza mutua. Para lograr alcanzar esta situación, les escuchamos, detectamos sus expectativas y necesidades, y vamos trabajando para adelantarnos a las posibles necesidades futuras. Para ello, es fundamental mantener una comunicación abierta y transparente, así como contar con un equipo altamente capacitado y comprometido, que comparta los mismos valores y objetivos de la empresa, así como continuar innovando para brindar soluciones innovadoras, efectivas y digitales.
Dentro de estos servicios específicos, uno de los más demandados es la gestión y la operativa de la limpieza. En el caso de CBRE GWS, lideramos el diseño de la actuación desde la fase de oferta, la puesta en marcha, y el posterior control de la ejecución, ésta realizada a través de partners de confianza, asegurando los altos estándares que siempre ofrece CBRE GWS.
De esta forma, asumimos la responsabilidad de coordinar y supervisar todas y cada una de las actividades relacionadas con la limpieza cada día, en cada centro y en cada uno de nuestros clientes.
Asimismo, para garantizar la máxima satisfacción del cliente y que todo el servicio cumple con las expectativas comprometidas, la gestión del seguimiento del desempeño es fundamental. Para ello, CBRE GWS lleva registros detallados sobre los servicios prestados. Sin embargo, los servicios ofrecidos, especialmente en limpieza, deben adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, para lo que la flexibilidad es clave para asegurar el éxito en la respuesta a posibles cambios en los requerimientos planteados inicialmente o ante demandas adicionales.
La calidad en el servicio es una prioridad constante, asegurando la satisfacción del cliente y su fidelización a largo plazo. Por este motivo, en la era de la digitalización y la tecnología, la innovación ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en un valor esencial. CBRE GWS ha desarrollado, continúa desarrollando y seguirá desarrollando, nuevas soluciones para optimizar tanto en la gestión conjunta de toda su oferta de FM como la ejecución de cada uno de los servicios.
Volviendo a la limpieza, CBRE GWS está implementando nuevas tecnologías digitales y sistemas de gestión para mejorar, optimizar y profesionalizar todos los procesos relacionados con la limpieza en diferentes espacios, como oficinas, hospitales, industria alimentaria, farmacéutica, entre otros. La última incorporación de la compañía ha sido una herramienta que permite estandarizar la gestión y disponer, en tiempo real, de toda la información relacionada con el servicio ofrecido para poder garantizar la toma de las mejores decisiones. Esta aplicación nos permite ofrecer un servicio más eficiente, transparente y personalizado.
Optimización de recursos
A través de los beneficios de esta digitalización en los servicios de limpieza, en CBRE GWS logramos realizar una gestión y programación más eficiente de todas las tareas de limpieza, permitiendo realizar esta función de forma automática y en tiempo real. De esta forma, se pueden optimizar al máximo los recursos disponibles y responder por completo y de forma ágil a las necesidades de nuestros clientes.
De la misma forma, mediante esta herramienta, en CBRE GWS podemos mantener una comunicación directa, ágil y sencilla tanto con nuestros clientes como con nuestros colaboradores, tanto a través de una plataforma web especializada como con la aplicación móvil. Esta rápida transmisión de información nos permite conocer rápidamente cuál es la situación global de los activos inmobiliarios y la opinión de sus usuarios, logrando una mayor velocidad en la resolución de los problemas, así como en la solicitud de servicios adicionales.
Por otro lado, la plataforma digital de CBRE GWS también permite realizar, de una forma más precisa y detallada, el seguimiento y control de calidad de nuestros servicios de limpieza, asegurando que la ejecución real se adecúa a la oferta planteada de forma inicial y a las necesidades del cliente. Para lograrlo, se pueden adjuntar fotografías, formularios electrónicos y listas de verificación digitalizadas, entre otros recursos, de forma online.
Mayor eficiencia y mejor calidad en los servicios gracias a la digitalización
Mediante nuestra aplicación, el servicio ofrecido por CBRE GWS logra también una mayor transparencia y trazabilidad con sus clientes, ya que esta plataforma digital permite mantener un registro histórico y detallado de todas las tareas realizadas, estando al acceso de todos los agentes involucrados. Además, mediante todos estos recursos incluidos, se pueden generar informes y estadísticas que sean útiles en la aportación de datos empleados en la toma de decisiones.
Por último, a través de esta plataforma, y sumado al resto de herramientas digitales a disposición de CBRE GWS, la compañía puede personalizar el servicio de limpieza por completo a las preferencias específicas de cada cliente. En este sentido, algunas características que se pueden ajustar en tiempo real con la frecuencia de la limpieza, las áreas que requieren un mayor cuidado o los productos a utilizar, entre otros aspectos.
Por tanto, en la era de la digitalización y la innovación, CBRE GWS quiere mantenerse a la cabeza tecnológica en el sector del FM. Esto afecta a su gestión global y de forma individualizada a los múltiples servicios que ofrece la compañía, incluyendo a la limpieza. A través de la digitalización, la compañía logra incrementar la eficiencia y la calidad del servicio, así como la comunicación y la experiencia de sus clientes. En el momento actual, donde las ocupaciones son muy diversas y en el que se aplican nuevas políticas de teletrabajo, nuestra herramienta de gestión, disponible solo para CBRE GWS en España, permite diseñar un servicio adaptado por completo a las necesidades específicas de sus clientes, asegurando un ambiente seguro y saludable en cualquier espacio.
